Comment écrire une analyse de la clientèle

Identifiez vos clients. Pour certains types d`affaires les clients sont évidents, tels que les magasins qui vendent des vêtements de bébé ou de l`équipement de sport. Pour d`autres entreprises, comme les librairies ou les épiceries, les clients potentiels ou ciblés peuvent être moins claires. Considérez aussi la démographie de la région, et de votre base de clientèle moyenne. Si votre entreprise n`a pas encore d`établir une base de clients, d`évaluer la répartition démographique d`une entreprise similaire dans votre région. Vous pouvez utiliser les outils d`accès aux données sur la base du dernier recensement des Etats-Unis, ou les pannes démographiques fournis par d`autres sources en ligne telles que Data City (voir Ressources).

Définir les besoins et les désirs de vos clients. Par exemple, si votre magasin est spécialisé dans les accessoires et les dispositifs utilisés pour aider les personnes handicapées physiques, vos clients doivent avoir accès à une variété de ces dispositifs, l`espace pour essayer les appareils out, ainsi que facilement accessible l`entrée des magasins et des zones commerçantes. De même, si les consommateurs ne peuvent pas besoin d`un massage, ils peuvent désirer un comme un traitement spécial ou pour commémorer un événement, comme un anniversaire ou un jour férié. Par conséquent, si vous avez exécuté un salon de massage, vous pourriez réaliser que vos clients veulent votre produit plus autour des vacances particulières ou pendant les mois d`été, quand beaucoup de gens célèbrent les anniversaires.

Évaluer le pouvoir d`achat de votre base de clients. Utilisez des dossiers publics des services gratuits tels que Ville-Data (voir Ressources) ou par contact du bâtiment de l`hôtel de canton ou d`une ville municipale qui a compétence sur votre entreprise. Le pouvoir de dépenser est généralement basée sur des éléments tels que le revenu annuel moyen, taux de propriété, l`âge et le niveau de votre base de clients de l`éducation. Par exemple, les entreprises peuvent raisonnablement espérer les propriétaires d`âge moyen avec des études supérieures avancées qui gagnent plus de $ 100K pour avoir plus de pouvoir d`achat que les étudiants de 20 quelque chose sans revenu appréciable.

Constater achat et de dépenses les tendances relatives à vos produits ou services. Tendances existent sur le temps de l`année (fournitures scolaires en fin d`été et début d`automne), la popularité des matières connexes (maillots pendant la saison des séries éliminatoires de sport), ainsi que les saisons d`achat (après Thanksgiving et autour de la fête du Travail).

Décrivez les objectifs de votre analyse de la clientèle dans votre paragraphe d`introduction. L`un des objectifs devrait être de définir client typique de votre entreprise, y compris la démographie et le pouvoir d`achat. Un deuxième objectif devrait être d`évaluer le plan de votre entreprise actuelle pour atteindre votre client typique. Un troisième objectif devrait être de recommander des modifications ou des ajouts au plan de votre entreprise pour atteindre votre client typique.

Décrivez votre client typique dans une section intitulée «Répartition du client» ou quelque chose de similaire. Définir les données démographiques de votre client typique (âge, sexe, race, statut socio-économique, etc.), ainsi que le pouvoir de dépenser votre client typique possède.

Analyser et évaluer les stratégies actuelles de votre entreprise pour atteindre votre client typique dans une section intitulée «Ciblage Client Strategies." Liste et décrire des stratégies telles que la publicité, des promotions, des ventes et des coupons, interaction avec la communauté et la charité, et les politiques dans les affaires interaction avec les clients et les stratégies.

Conclure analyse votre client écrite en faisant plusieurs suggestions pour améliorer ou de modifier les stratégies commerciales actuelles pour atteindre votre client typique, ou des suggestions pour la mise en œuvre de nouvelles stratégies (campagnes publicitaires, les stratégies d`interaction) pour l`amélioration des relations avec la clientèle.