Quelle est la matrice de client?

matrice client est devenu largement associé au mouvement de déploiement de la fonction qualité né au Japon dans les années 1970. QFD se concentre sur la recherche de ce que le client veut partir d`un produit avant que la compagnie fournit le produit. Cherchant les commentaires des clients à chaque étape de la conception et de la production, une entreprise produit des biens qui répondent aux attentes des clients pourraient même ne pas réaliser qu`ils avaient. Abbie Griffin et John R. Hauser fermement établi la dépendance de QFD en entendant la voix du client dans un article de 1993 "Science Marketing".

La pleine application des résultats de concept QFD voice-of-the-client dans une matrice de client connu sous le nom Maison de la Qualité. Cette matrice commence par une simple adaptation de la grille ce qu`un client veut contre façons dont une entreprise peut satisfaire les désirs du client. Le système reçoit son nom de la forme qu`il prend de plus en plus de fonctions sont ajoutées. Finalement, une maison de la matrice de la qualité comprend les priorités, les objectifs et les considérations de production.

Toutes les entreprises ne nécessite une matrice client élaborée. Une matrice à la clientèle efficace peut être aussi simple que d`une liste à deux colonnes: Une colonne décrit ce que les clients veux- la deuxième colonne décrit comment la société va répondre à ces besoins. A la recherche d`entrée du client avant, pendant et après le processus de conception est au cœur de la matrice à la clientèle. les décisions de production clés sont fabriqués à partir de cette entrée-donc, déterminer qui constitue le cœur de la clientèle d`une entreprise devient essentielle.

Les entreprises construisent souvent des produits et produisent des services basés sur la perception de ce que le client veut de l`entreprise. La matrice client cherche à découvrir le produit le mieux adapté aux attentes des clients. demandes de production entraînée clients-entreprises vont là où les clients sont. Parlez à des clients où ils utiliseront les produits de la société. Apportez-les à la société pour des consultations sur place. Impliquer tous les départements de l`entreprise à satisfaire leurs besoins. Utilisez les propres mots du client en parlant avec les concepteurs de produits. La valeur de la matrice de la clientèle provient de donner suite à ses recommandations.