Quels sont les facteurs qui influent sur la satisfaction du client?

Réussir dans cet aspect de la satisfaction nécessite l`emploi d`un certain type d`employé. Une entreprise où les employés sont courtois et offrent aux clients une attention individualisée est plus susceptible de produire une expérience de magasinage satisfaisante que celle qui ne le fait pas. En outre, des employés compétents disposés à fournir une assistance rapide sont plus susceptibles de satisfaire un client. Une entreprise doit également être en mesure d`offrir un service précis et fiable sur ce qu`il vend.

Une entreprise propre, visuellement attrayant est plus susceptible de satisfaire un client que celui qui est pas. Selon une étude de l`Université de l`Australie de Ballarat, les facteurs qui influencent la perception d`un client comprennent: la propreté, les équipements modernes, visuellement attrayants matériaux associés au service tels que des brochures et des employés soigné, propre et professionnelle.

Le prix est un autre facteur qui influe sur la satisfaction. Un client est souvent très préoccupé de savoir si ou non le vendeur peut profiter de lui en chargeant trop élevé d`un prix. Cela est particulièrement vrai lorsque l`acheteur se sent le vendeur est un avantage parce qu`il n`a pas d`autre choix que d`acheter le produit. Un client qui est chargé de ce qu`il croit être un juste prix est plus susceptible d`être satisfait de son expérience de magasinage. Cependant, trop élevé d`un prix peut être perçu comme injuste et provoquer un client de se sentir exploité. Vous pouvez influencer la perception d`un client sur le prix en lui expliquant quels facteurs entrent dans la détermination du prix, tels que les services et les frais associés au produit.

La qualité d`un produit ou d`un service influe également sur le niveau de satisfaction du client. les attentes du client quant à la qualité d`un produit sont souvent influencés par prix. Si un produit ou un service est d`un prix plus élevé, un client va attendre un niveau de performance supérieur. Que ce soit ou non le produit répond aux attentes du client auront une incidence sur son niveau de satisfaction. Un produit qui satisfait ou dépasse les attentes du client est plus susceptible de donner lieu à un client satisfait que celui qui ne le fait pas.