Qu`est-ce que l`ingénierie axée sur le client?

La discipline de l`ingénierie axée sur le client assure que l`organisation répond aux attentes des clients à chaque étape dans le développement, la fabrication et le soutien d`un produit, selon le site Customer Focused Engineering. Le cadre de l`ingénierie axée sur le client permet à une organisation pour répondre aux besoins de ses clients de première fois.

Grâce à la vie des coûts est un aspect important de l`ingénierie axée sur le client. Grâce à vie chiffrage fait référence aux coûts encourus par un client dans l`acquisition et l`utilisation d`un produit. En se concentrant sur la qualité, la fiabilité et le soutien, l`ingénierie axée sur le client peut aider à minimiser les coûts de temps d`arrêt, de réparation et de remplacement des clients face quand les produits ne parviennent pas, en réduisant leurs coûts grâce à la vie.

ingénierie centrée sur le client offre un rôle important de coordination, selon le site d`ingénierie axée sur le client. Le processus assure la coordination technique pour intégrer le travail de tous les différents départements qui conçoivent, développent, fabriquent et soutiennent le produit. Le processus apporte également la perspective du client à toutes les tâches individuelles liées aux produits.

ingénierie centrée sur le client peut réduire les coûts liés aux produits d`une organisation. Au stade de développement, l`alignement des exigences du client et les spécifications techniques minimise la quantité de reprise des concepts retenus. En améliorant la fiabilité du produit, l`ingénierie axée sur le client contribue également à réduire après-vente les coûts de soutien d`une organisation. Des performances fiables conduit à moins de demandes de soutien, ce qui permet à une organisation de réduire son infrastructure téléphonique et sur le terrain de soutien.

Centrée sur le client d`ingénierie contribue à réduire le niveau de risque dans le développement de nouveaux produits en intégrant les exigences du client avec la stratégie de nouveaux produits. Au stade de la conception initiale, une organisation peut se concentrer sur les idées qui sont susceptibles de fournir des succès sur le marché. L`Université de Stanford a signalé que près de 90 pour cent des nouveaux produits à succès découle d`une focalisation sur les besoins du marché, comparativement à seulement 10 pour cent qui résultent de la recherche fondamentale pour elle-même.

La mesure est un élément important d`une stratégie d`ingénierie axée sur le client. Metrics devraient couvrir des facteurs tels que les niveaux de reprise dans les changements de produits dans les chiffres de la satisfaction des clients des retours de produits ou la réduction recalls- et dans les demandes de service.