Comment améliorer les compétences en service à la clientèle
Si vous voulez améliorer les compétences en service à la clientèle, vous devez voir chaque situation à travers les…
Une fois que vous avez gagné un nouveau client, vous commencez alors le processus de développement de la clientèle. Employant des stratégies de développement de la clientèle permet au client de voir comment votre entreprise est proactive dans la résolution de leurs problèmes, les solutions que vous pouvez offrir pour les aider à améliorer leur entreprise et l`approche que vous prenez pour les aider à identifier les problèmes en premier lieu.
Votre client va avoir besoin de conseils pour identifier leurs problèmes et de comprendre comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes. La meilleure façon de développer la confiance en votre client est de leur fournir les réponses dont ils ont besoin sans frais. Lorsque votre client a une question, encouragez-le à vous contacter directement pour obtenir la réponse. Faire un journal des questions de vos clients et les solutions que vous avez recommandées, et vous serez en mesure de développer une image claire des préoccupations de vos clients et comment vous pouvez positionner votre produit - et votre entreprise - avec votre client.
Vous pouvez expliquer quelque chose à votre client tout au long de la journée, mais jusqu`à ce qu`il voit en action, il peut ne pas apprécier pleinement la solution que vous proposez. Développer un accord de démonstration avec votre client qui lui permettra de tester vos produits pendant 30 jours avant d`acheter. Une fois que le produit est en place, et votre client voit comment il résout son problème, les chances sont très bonnes que ils vont permettre au produit de démonstration pour devenir une vente. Lorsque vous employez un accord de démonstration avec un client, votre produit devient la solution par défaut le client utilise pour résoudre leurs problèmes. Cela rend très difficile pour la compétition pour obtenir et afficher leurs produits.
Si vous avez des clients qui aiment être à la fine pointe de la technologie de l`industrie, puis leur offrir la possibilité de faire partie de votre groupe de test bêta. Cela aidera le client à se sentir inclus dans votre développement de nouvelles technologies, et vous pouvez utiliser la relation de recueillir des informations importantes sur la réponse du client à de nouveaux produits. Une fois que vous avez le client impliqué dans vous aider à développer de nouveaux produits, il contribue à solidifier la relation entre le vendeur et le client. Vous autorisez également le client de se sentir comme si elles faisaient partie de la réussite de votre entreprise, et qui peut être un puissant facteur de motivation pour la poursuite de la relation d`affaires.
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