Quelles sont les fonctions d`un gestionnaire de la relation client?

Le gestionnaire de la relation client conserve et acquiert des clients grâce à des réunions et des présentations en personne. Ces contacts l`aider à déterminer les besoins des clients, des attentes et des enjeux. Il travaille à développer des lignes de communication entre le client et son propre personnel. Le gestionnaire de la relation client répond également aux problèmes des clients et de résoudre les problèmes. Il assure la liaison entre le client et le personnel qu`il a mis en place pour servir le client. Il évalue les besoins des clients afin de développer des plans de service et de communication appropriés. Son objectif est d`être visible et accessible au client alors qu`il cultive la relation et augmente la satisfaction des clients avec des produits et services.

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Un gestionnaire de la relation client utilise souvent une approche consultative et fondée sur des solutions pour identifier la façon dont les produits et services qu`elle offre peut soutenir les objectifs stratégiques et les objectifs du client. Elle effectue des démonstrations de produits, la formation et les présentations qui éduquent le client sur la façon dont ses produits et services sont utilisés dans l`organisation cliente. Elle génère des revenus grâce add affaires, up-selling, cross-selling d`autres lignes de produits et des ajustements tarifaires. Elle évalue tout le livre de l`entreprise, les ressources technologiques et de la stratégie de marché d`un client afin de répondre aux besoins des clients. Elle peut être responsable de la prestation des plans mensuels, trimestriels et annuels compte client à sa propre équipe de direction.

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Le gestionnaire de la relation client travaille avec publicité et de promotion des gestionnaires pour promouvoir les produits et services de son entreprise. Il estime que la demande pour les produits et services offerts par son entreprise et de ses concurrents et identifie les marchés potentiels pour les produits de l`entreprise. Il surveille les tendances au sein des entreprises de ses clients qui indiquent la nécessité de nouveaux produits et services et partage cette information auprès de l`équipe de développement des produits de son entreprise.

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Un succès gestionnaire de la relation client est fortement orientée vers le service aux clients et sait comment utiliser "haute tactiles," interactions client expertise axée. Elle a une forte présentation et les compétences de vente consultative. Elle peut travailler à la fois au niveau stratégique et tactique avec les clients et avec la haute direction. Ses points forts sont la pensée critique, l`identification des problèmes et la capacité de résolution. Elle remplit cette capacité avec des compétences de négociation fortes qu`elle utilise pour adapter et respecter les priorités des clients. Selon l`industrie, le gestionnaire de la relation client peut être nécessaire d`avoir un diplôme de baccalauréat, les certifications professionnelles pertinentes et de l`expérience avec le logiciel de l`industrie commune