La gestion de cas est un processus d`affectation directe des employés utilisés dans une variété d`industries de services. Le gestionnaire de cas attribué est ultimement responsable de la manipulation à chaque étape du processus de la relation et de service client. Un bon gestionnaire de cas apprend à mélanger les connaissances acquises à partir des expériences de cas antérieurs avec une approche individualisée. Effective gestionnaires de cas de travail à rester instruit sur les changements importants dans l`industrie et les particularités de chaque cas dans leur portefeuille.
Choses que vous devez
- logiciel de planification du client
Créer un calendrier informatisé pour affecter le temps approprié à chaque cas. logiciel de planification client automatisé réduit les erreurs et améliore l`efficacité. Ajustez les termes de l`horaire au besoin pour tenir compte des changements à votre charge de travail.
Étudier les détails de tous les cas auxquels vous êtes affecté. Lire les notes du fichier client de comprendre les interactions passées avec chaque client en corrélation. Demandez conseil des superviseurs ou des collègues de travail sur l`information que vous ne comprenez pas.
Appelez directement les clients pour leur faire savoir que vous avez été affecté à leur cas. Répondez à toutes les questions qu`ils ont immédiatement ou offrir de revenir à eux quand vous avez les informations correctes. Donnez-leur votre nom, les coordonnées et le nombre de cas.
Adresse préoccupations des clients le plus rapidement possible. Passez en revue les cas d`incidents avec les superviseurs et les autres travailleurs de cas pour prendre des décisions en fonction de la politique de l`entreprise et le meilleur intérêt du client. Demandez la gestion de l`affaire à être réaffecté à un gestionnaire de cas plus expérimenté, si vous sentez que vous n`êtes pas la meilleure personne pour servir le client.
Suivez les changements au sein de l`entreprise, l`industrie et les cas que vous travaillez. Conseiller les clients des développements qui peuvent modifier le statut de leur cas. Profitez de nouvelles opportunités pour travailler vos affaires plus efficacement.
