Quels sont les rôles et les responsabilités pour la gestion des relations avec la clientèle?

les gestionnaires des relations avec les clients sont responsables de garder la trace de tous les employés de la relation client. Cela signifie tardies de suivi, les jours de maladie, les problèmes de performance, des problèmes de comportement et la satisfaction professionnelle. Un gestionnaire de la relation client est traditionnellement donné une équipe de 15 à 30 employés de la relation client et doit garder ces employés motivés, efficaces et contestées. Un leadership efficace est une qualité importante pour les gestionnaires dans ce domaine.

La relation client est plus que la résolution des problèmes qui se présentent. Une équipe de gestion de la relation client forte devrait travailler en permanence sur les moyens d`améliorer la fidélisation des clients. Cela peut impliquer la rédaction de bulletins d`information, suivi des ventes ou de gros problèmes ou d`essayer d`obtenir les anciens clients de retour avec des offres périodiques. Les bons programmes de conservation peuvent sauver affaires des millions de dollars en empêchant les clients de trouver un nouvel endroit pour magasiner.

Un leader efficace doit avoir une vision distincte du département idéal, et la relation client est pas différent. Les gestionnaires devraient être en mesure d`exprimer leur vision de leur équipe et l`ensemble du ministère, ainsi que les projets de plans à court et à long terme sur la façon de faire de cette vision une réalité. les gestionnaires des relations avec les clients sont censés agir dans le meilleur intérêt de l`entreprise et les employés et seront tenus de montrer l`élan vers l`avant lorsque les évaluations d`emplois viennent autour.

L`une des tâches quotidiennes les plus courantes de gestion des relations clients est aborder les questions qui ont été portées au-delà du niveau initial de soutien à la clientèle. Par exemple, si un client était mécontent de la façon dont un employé de service particulier l`a traité, il peut vouloir parler avec le personnel de gestion. Pour cette raison, les gestionnaires des relations avec la clientèle devraient être aptes à la résolution des conflits, compromettant et le tri de la vraie raison derrière les plaintes des clients.