Quels sont l`éthique des affaires et la relation client?

Une question éthique clé lorsqu`ils traitent avec les clients est le potentiel de conflits d`intérêts. Le potentiel est si forte qu`il ya beaucoup de lois et règlements régissant ce domaine. Par exemple, les courtiers en bourse ont la responsabilité fiduciaire de conseiller leurs clients sur ce qui fait le plus de sens pour leurs situations, et non pas ce qui crée le plus de frais pour eux-mêmes. Pour les courtiers en bourse, les comptes les plus lucratifs sont ceux qui font le commerce le plus souvent. Cependant, il peut être dans l`intérêt des clients pour être des investissements à long terme. Revêtements avec les clients et d`éviter les conflits d`intérêts servira à renforcer les relations sur le long terme.

Avertissement juste dans les relations d`affaires est un autre concept important pour l`éthique et la relation client. Soyez honnête avec les clients sur les politiques de votre entreprise et le montant de la marge de manœuvre que vous pouvez leur fournir. Par exemple, conseiller les clients avant que les ventes sont faites qu`il n`y a pas une politique de retour. Vous pouvez également leur faire savoir à l`avance s`il y a des frais pour les paiements en retard. Encore une fois, cet avertissement juste fournira de meilleures relations avec la clientèle.

Le prix est une question de relations avec la clientèle très sensible, mais il est aussi une question d`éthique. Les directeurs des ventes devraient fournir des prix équitables. Ils ne devraient pas tirer profit des clients désespérés ou en uniforme. L`exemple classique de pricing power est lorsque les marchands d`eau embouteillée vendent leurs produits au milieu des déserts. Ils ont le pouvoir de facturer ce qu`ils veulent et les clients désespérés seront obligés de payer. Cependant, une approche plus éthique serait de vendre l`eau au coût majoré des primes raisonnables pour les bénéfices personnels.

Utiliser une approche fondée sur les valeurs d`interagir avec les clients. Par exemple, les premiers dirigeants devraient dire les employés à "traiter les clients avec dignité et respect." Aucune règle spécifique pourrait rendre compte de tous les différents types de situations. Les gestionnaires et les chefs d`entreprise doivent donner l`exemple, le traitement équitable des clients et généreusement lorsque des problèmes surgissent. un leadership fondé sur des valeurs peut aider à mieux communiquer avec les clients et d`établir des relations plus étroites avec eux.