Suggestions pour améliorer le service à la clientèle

Saluez le client dès que possible quand il entre dans votre établissement, de préférence dans les 60 premières secondes. Un manque de reconnaissance peut rendre quelqu`un pense que vous n`êtes pas intéressé à fournir une assistance, qui peut conduire à son départ rapide. Si vous êtes occupé avec une autre personne et ne sont pas en mesure de fournir une assistance immédiate, accueillir le client et lui faire savoir que vous serez avec lui dès que possible.

Démarquez-vous de vos concurrents en allant le mile supplémentaire. Par exemple, si votre entreprise fabrique des produits personnalisés qui nécessitent le client pour ramasser l`article quand il est fini, livrer le produit à la maison ou au bureau du client à la place. Cela permet d`économiser le client un second voyage à votre établissement et lui fait sentir que vous appréciez son entreprise.

Il y aura des moments où vous ne pouvez pas fournir une solution immédiate à la demande du client et vous devrez faire des recherches supplémentaires. Dans ces situations, donner au client un laps de temps spécifique pour revenir à elle et être sûr de s`y tenir. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas obtenir la réponse dans le délai imparti, contacter le client pour fournir une mise à jour.

Alors que le professionnalisme est important, trop pragmatique peut apparaître comme grossier ou impersonnel. Bien que vous ne devriez pas fouiller dans la vie privée des clients, prenez le temps de faire chitchat agréable sur la météo ou le sport. Si votre entreprise fournit des produits à usage personnel tels que les articles de sport, une conversation sur les activités pour lesquelles ils ont l`intention d`utiliser votre produit.

Les clients peuvent avoir un problème ou besoin d`une réponse à presque tout moment de la journée ou de la nuit. Si vous utilisez une opération de service à la clientèle téléphonique, le personnel 24 heures par jour pour répondre aux besoins de vos clients. Si vous utilisez un magasin de détail, offrant plus d`heures de fonctionnement que vos concurrents peut vous donner un avantage à attirer et à fidéliser les clients.