Qu`est-ce qu`une stratégie de marketing pour les services?

Construire un portefeuille de services qui correspondent aux besoins des clients tout au long du cycle de vie d`un produit. Par exemple, une organisation fournissant des services d`équipement pourrait offrir le conseil, la planification, la conception, l`installation, la formation, la maintenance et la mise à niveau des services au même client. Cela crée un flux de revenus à long terme et renforce la relation client. Combler les lacunes dans le portefeuille en développant de nouveaux services ou de travailler avec des partenaires de services qualifiés.

Prestations de la structure pour répondre aux besoins des différents secteurs du marché. Les organisations ayant une expérience industrielle spécifique ou les compétences peuvent structurer leurs services par le marché vertical. La connaissance de l`industrie fournit un facteur de différenciation que les concurrents peuvent ne pas être en mesure d`égaler. Les organisations de services peuvent offrir aux clients différents niveaux de service, tels que l`or, l`argent ou le bronze. Les clients peuvent choisir le niveau de service qui répond à leurs besoins et budgets opérationnels.

Exécuter des programmes de formation et de développement en cours pour le personnel avec la clientèle. Fournir un accès aux bases de connaissances et des outils de collaboration pour permettre au personnel d`améliorer les compétences et d`offrir un service de haute qualité à ses clients. Consultant Deloitte exploite un site de réseautage social pour les employés qui leur permet de partager les connaissances et les compétences d`accès en tout lieu dans le réseau mondial de l`entreprise.

Utilisez la pensée outils de leadership telles que la conférence de langue, des articles et des livres blancs pour construire la crédibilité sur le marché. Une enquête réalisée par le cabinet de services de marketing Rain Group, Comment les clients Acheter, a constaté que 79 pour cent des décideurs utilisé les références et les informations recueillies auprès de sources telles que des articles, des blogs et des études de cas pour identifier les fournisseurs de services potentiels.

Faire les clients et prospects au courant des avantages des services à leur entreprise. Élaborer un programme d`éducation pour enseigner aux clients comment les services peuvent améliorer leur propre entreprise. Utiliser des outils financiers pour démontrer le retour sur investissement potentiel de services. conseil en technologie, par exemple, peut aider les clients à prendre des décisions éclairées au sujet de leurs investissements technologiques futurs. Les services d`entretien peuvent aider les clients à gérer leurs opérations plus efficacement avec moins de risques de perturbation.

Développer des relations fondées sur le savoir avec les clients. Capturer les connaissances des employés et des projets de prestation de services fournit une base pour un portail que les clients peuvent utiliser pour obtenir des réponses à des requêtes de services simples. La base de connaissances améliore la commodité du client et contribue à renforcer les relations. Auteur Ross Dawson soutient que la marchandisation croissante des services fera des relations fondées sur la connaissance essentielle pour le succès futur des organismes de services.