Les qualités d`un bon assistant de service à la clientèle

Respect des autres - y compris les clients - commence par le respect de soi-même. Les bons assistants de service à la clientèle se distinguent parce qu`ils projettent l`estime de soi. Même si elles une tenue décontractée pour le travail et ne pas avoir des vêtements coûteux, leur garde-robe est propre et bien entretenu. Ils gardent leurs mains et ongles propres, et leurs cheveux sont bien damées. Leurs dents sont blanches - et souvent visible, car ils sourient souvent et sincèrement.

Le service client est pas seulement de vendre un produit ou communiquer des informations à ce sujet. Un bon associé de service à la clientèle écoute attentivement les questions, les préoccupations et les plaintes des clients, répondant spécifiquement à chaque problème individuel plutôt que de donner une réponse passe-partout généralisée.

Les bons assistants de service à la clientèle connaissent la puissance du langage positif. Ils ne peuvent pas tout savoir, mais au lieu de dire "je ne sais pas" ils vont dire "Permettez-moi de le découvrir." Ils utilisent la langue pour donner aux clients des traits positifs, interposant des choses comme «Bonne question» ou «Je suis heureux que vous posiez" dans leurs conversations. Ils savent aussi l`importance des mots "Merci."