Comment calculer les indicateurs de performance clés
Les indicateurs clés de performance sont couramment utilisés par la direction comme un moyen d`aligner les objectifs…
Pour les ressources humaines (RH), les mesures sont indispensables pour surveiller le succès, et peut servir comme un moyen efficace de quantifier la valeur. Metrics peuvent comprendre des indicateurs avancés et retardés, et la distinction est importante. Bien que les deux ont une valeur, les indicateurs avancés peuvent être un facteur prédictif des résultats ultimes, qui représentent les indicateurs retardés. Ces indicateurs sont utilisés pour évaluer l`efficacité des différentes fonctions RH telles que le recrutement, l`évaluation du rendement, la formation et le chiffre d`affaires.
Pensez des principaux indicateurs que ces mesures qui peuvent aider à prédire les résultats futurs. Par exemple, dans l`embauche, si le but ultime est de combler 50 postes ouverts, un indicateur avancé qui pourrait prédire le succès pourrait être le nombre de demandes reçues. D`autres indicateurs avancés pourraient inclure le nombre d`entretiens ou le nombre d`offres faites. En comparant ces indicateurs conduisant à l`indicateur retardé du nombre de postes pourvus peut servir comme un facteur prédictif de la réussite future. Par exemple, le département RH peut découvrir à travers son analyse que 30 entrevues par mois se traduira par cinq embauches ultimes. Le département RH sait alors que s`il y a 10 positions ouvertes, il faut prévoir au moins 60 interviews.
Les indicateurs avancés peuvent aider les spécialistes des RH et les chefs d`entreprise de prédire les résultats finaux. Dans le domaine de l`évaluation des performances, un indicateur retardé pourrait être le pourcentage du personnel promu à des postes de niveau supérieur. Un indicateur avancé qui pourrait aider à prédire ces promotions pourrait être le pourcentage du personnel qui reçoivent une note globale de 5 sur une échelle de 5 points pour l`évaluation annuelle du rendement, ou le nombre de membres du personnel qui ont terminé avec succès un programme de formation de perfectionnement en leadership.
Pour la formation, le résultat final est la mesure de l`impact sur l`organisation. Par exemple, la formation de service à la clientèle est généralement conçu pour aboutir à une amélioration du niveau de satisfaction de la clientèle. Voilà un résultat - ou en retard - mesure. Les indicateurs avancés qui pourraient aider à prédire que l`augmentation de la satisfaction du client pourrait inclure des mesures telles que le nombre d`employés participant à la formation, le nombre d`employés qui terminent avec succès le programme ou l`évaluation des superviseurs des employés.
Le chiffre d`affaires est un indicateur important pour toute organisation parce que le coût du recrutement, l`embauche et la formation du personnel peut être importante. Le chiffre d`affaires est un indicateur retardé. Les indicateurs avancés qui pourraient aider à prédire les niveaux de chiffre d`affaires pourraient inclure les niveaux de satisfaction des employés, l`évaluation de l`efficacité de surveillance, la durée du mandat dans une position, ou l`âge. En surveillant principales mesures, les organisations peuvent se donner un heads-up sur les résultats qui se traduiront par des mesures en retard.
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