Un indicateur de performance clé (KPI) est un outil par lequel les entreprises mesurent le succès de leurs entreprises. Ces indicateurs sont clairement définis et doivent être mesurables afin d`identifier les changements dans les résultats. Les indicateurs de performance clés utilisés par une entreprise peuvent ne pas convenir à une autre société. Par le suivi de ces mesures, une entreprise peut dire quels secteurs de son organisation sont performants et qui ne sont pas. Les résultats peuvent aider l`entreprise à adapter ses pratiques commerciales afin de mieux répondre aux besoins du marché et les actionnaires.
Identifier les domaines dans la société qui sont mesurables, spécifiques et contribué au succès de l`organisation. Cela pourrait inclure l`activité trimestrielle dans un centre d`appel ou d`un service commercial.
Choisissez un niveau de performance pour chaque KPI à évaluer. Sélectionner les fonctions qui peuvent être constamment surveillés sur une période de temps. Pour un service à la clientèle, il peut inclure des appels pris par heure.
Choisir une métrique, à savoir une mesure numérique par rapport à l`équation, pour chaque indicateur. Ceci est un point de référence sur lequel vous baser votre performance. Par exemple, si vous évaluez un KPI pour mesurer les ventes, sélectionnez un facteur tels que le volume, le pourcentage ou la marge bénéficiaire.
Sélectionnez une cible pour chaque KPI. Tel est l`objectif que vous voulez atteindre. Cela pourrait être basée sur des données historiques et peut inclure une comparaison à une période antérieure, ou il peut être basé sur les chiffres nécessaires à l`équilibre. Par exemple, vous pouvez choisir de suivre la progression trimestrielle en pourcentage des ventes par année. Une cible telle que "une augmentation de 12 pour cent," va aider à diriger l`organisation vers un but commun et d`augmenter les chances de succès.
Conseils & Avertissements
- Quantifier votre KPI en ajoutant, des facteurs spécifiques et mesurables, tels que "augmenter le volume d`appels entrants de 10 pour cent au quatrième trimestre."
- Choisissez quelques KPI critiques que votre entreprise peut se concentrer sur plutôt que plusieurs qui seront difficiles à suivre ou en corrélation les uns aux autres.
