Exemples d`objectifs de performance clés

Organisations dans l`entreprise de réparation de bris d`équipement ou de résoudre les interruptions de service, selon le cabinet de ressources humaines HRVinet, mesurent souvent leur performance en termes de temps moyen de réparation ou MTTR. En fonction du produit ou un service spécifique, les organisations peuvent mesurer MTTR en heures, minutes, secondes, voire plusieurs jours. le leadership exécutif ou départemental peut fixer les délais de réparation objectifs basés sur un certain nombre de facteurs de performance, et les gestionnaires peuvent avoir besoin de transférer des ressources de dépannage pour répondre aux objectifs MTTR agressifs.

centres d`appels et d`autres entités commerciales qui gèrent un grand volume d`appels clients entrants mesurer leur performance en utilisant un certain nombre de statistiques du centre d`appels. Le délai moyen de réponse, ou ASA, est parmi les métriques de centre d`appels les plus communs, et cette mesure représente combien de temps les clients ont attendu en attente avant de parler avec un représentant. Certains centres d`appels peuvent fixer l`objectif ASA basée sur la performance antérieure ou objectifs auto-imposés agressifs, mais les centres d`appels sous l`œil des organismes de réglementation de l`État peut avoir à maintenir la vitesse moyenne de réponse sous un maximum mandaté.

Production- et les organisations axées sur la fabrication, savent que les produits qu`ils produisent finiront par échouer. En adoptant des mesures de contrôle de la qualité et de veiller au respect des procédures documentées, ces organisations peuvent contrôler leur temps moyen avant défaillance, ou MTBF. Les analystes dans les organisations de fabrication recueillent souvent des données sur la durée d`un dispositif est resté en service avant qu`il a échoué, et le leadership organisationnel peuvent utiliser ces données pour fixer des objectifs de performance MTBF.

Tout comme les agences de fabrication et de production peuvent définir et gérer vers les objectifs de MTBF, les entreprises qui fabriquent des produits peuvent fixer des objectifs sur combien ils dépensent pour produire ces articles. Connu comme le coût de production, cet objectif de performance clé décrit le coût total --- y compris les matériaux, la main-d`œuvre et les frais généraux --- de chaque article l`usine produit. En réduisant les dépenses, les gestionnaires peuvent réduire les coûts de production pour atteindre les objectifs agressifs de coûts de production.

Bureaux concernés par la vente de produits ou de services produisent souvent des indicateurs de performance innombrables sur les employés de vente. Les chiffres tels que la vitesse de la réponse, le chiffre d`affaires moyen, le coût d`acquérir de nouvelles affaires et le coût par vente compte pour seulement quelques objectifs de performance des ventes clés, selon HRVinet, mais de nombreux bureaux se concentrent sur le chiffre d`affaires total. Une puissance de vente majeur peut produire de façon constante le chiffre d`affaires très élevé, et les départements avec plusieurs superstars peut produire des revenus plus élevés que leurs concurrents. Les gestionnaires peuvent accroître les objectifs de chiffre d`affaires en augmentant les quotas et nécessitant plus de contact avec la clientèle, mais le chiffre d`affaires ne représente qu`une petite partie de disponibles métriques de vente.