Comment gérer les commentaires des clients
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Un environnement de travail positif fournit aux employés une rétroaction constructive afin qu`ils sachent à quel point ils exercent les responsabilités professionnelles. Feedback permet également aux employés pour améliorer les performances de travail, lorsque cela est nécessaire. En tant que superviseur ou gestionnaire, sachant comment donner correctement une rétroaction aux employés peut aider à créer un environnement de travail plus efficace. Une communication fréquente aide les employés savent où ils en sont, ce qui profite à la fois l`entreprise et les employés.
Fournir aux employés avec une rétroaction positive le plus tôt possible. Par exemple, si un employé présente une présentation efficace ou fait une bonne vente, louer immédiatement la performance. Donner des commentaires précis lorsque vous offrez, en mentionnant les actions précises que vous féliciter.
Parlez avec un employé privé dans les 24 heures d`une situation où vous devez donner une rétroaction négative. Communiquer la rétroaction négative constructive et spécifiquement pour permettre à un employé d`améliorer. Par exemple, si vous observez un employé de ne pas utiliser l`étiquette de téléphone appropriée, citer la question spécifique vous avez entendu.
Développer les évaluations au-delà du comportement négatif spécifique à inclure le résultat du comportement. Par exemple, l`absence de l`étiquette de téléphone d`un employé peut chasser des clients ou des clients, ce qui peut affecter l`entreprise.
Expliquer le comportement ou de comportements que vous désirez ou attendez. Par exemple, lorsque vous voulez que votre employé pour gérer les communications téléphoniques différemment, donner des exemples précis de ce que vous désirez. Tu pourrais dire, "Lorsque le téléphone sonne, je veux que vous répondiez en prononçant le nom de l`entreprise, puis vous identifier par son nom."
Planifier des réunions régulières avec les employés (mensuelles ou bimensuelles) pour donner la rétroaction de la performance globale. Avant d`étendre les évaluations, compiler des exemples précis de situations négatives ou positives que vous souhaitez couvrir avec les évaluations. Lorsque la réaction est négative, donner aux employés une idée claire de ce que vous attendez pour leur permettre d`améliorer les performances.
Donner aux employés l`occasion de partager leurs idées et leurs préoccupations après vous étendez les évaluations. Écoutez attentivement les idées des employés et d`envisager des idées de mise en œuvre qui pourraient aider à améliorer la société.
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