Comment gérer les commentaires des clients
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La rétroaction est une épée à deux tranchants. Presque tout le monde aime recevoir des commentaires positifs et la louange. Cependant, il est la personne très rare qui aime être dit qu`elle ne va pas bien. Comment vous acceptez la rétroaction sera un indicateur important de votre réussite future dans les affaires. Apprendre à recevoir de la rétroaction est une compétence qui doit être maîtrisé.
Feedback est disponible en deux variétés: de motivation et correctives. rétroaction de motivation inspire et compliments. Correctives aide de rétroaction et améliore. Apprendre la meilleure façon de recevoir les deux types de commentaires sont importants pour l`amélioration continue et l`avancement dans votre carrière professionnelle. Comprendre le but de chaque type de rétroaction améliore les chances de succès lorsque vous recevez les évaluations. Ken Blanchard affirme que la rétroaction est le "petit-déjeuner de champions," et alors qu`il est souvent dit que le petit déjeuner est le repas le plus important de la journée, la rétroaction est tout aussi important pour votre succès.
rétroaction de motivation récompense une bonne performance et encourage ce comportement pour continuer. Parfois, il pourrait être un peu gênant, surtout si elle est donnée en face d`un grand nombre de personnes, mais en général, recevoir des commentaires de motivation est une expérience agréable. Lors de la réception des commentaires positifs, il est une bonne pratique de dire simplement, "Je vous remercie." Si vous dites quelque chose comme, "Ce n`était rien," ou, "Tout le monde peut le faire," vous diminuez les évaluations. Accepter la louange gracieusement.
Formative ou corrective, la rétroaction est plus difficile à recevoir. Il est presque jamais facile d`entendre que vous n`êtes pas aussi performante que nécessaire. De nombreux gestionnaires et les employés à éviter la rétroaction négative, ce qui ne rend le processus pire. Une bonne façon de recevoir de la rétroaction corrective est de se concentrer sur les détails de la rétroaction et ce qui peut être fait pour améliorer. Posez des questions à clarifier les évaluations et de se concentrer sur les mesures réalisables que vous pouvez prendre pour améliorer.
apprendre correctement comment recevoir la rétroaction est un outil précieux à l`avancement de votre carrière. Feedback, par sa nature même, est destiné à améliorer les performances et assurer une bonne performance est reconnue et encouragée. Pour la rétroaction soit efficace, la personne qui reçoit les commentaires doivent être réceptifs. Éliminer les émotions et réduire les distractions lorsque vous recevez les évaluations. Écoutez attentivement ce qui est dit et poser des questions afin que vous comprenez complètement les évaluations et sont en mesure de l`utiliser pour améliorer vos performances.
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