La personne qui répond au téléphone a un pouvoir énorme. Il ou elle peut aider à poursuivre les objectifs de l`entreprise ou d`entraver eux. Bonne étiquette de téléphone est essentiel, en particulier pour les ventes axées sur les entreprises qui ont besoin d`une base de clientèle en expansion. Les clients potentiels peuvent ne pas être familiers avec les produits ou services d`une entreprise. Dans de nombreux cas, ils vont fonder leurs décisions d`affaires sur leur premier contact téléphonique avec l`organisation. Les clients actuels peuvent être réclament plus d`informations sur un produit ou d`exprimer une préoccupation.
Choses que vous devez
- Téléphone
- Bloc-notes
- Stylo ou crayon
Suivez la politique de l`entreprise en répondant au téléphone. Par exemple, les cadres dans les bureaux de comptabilité et de droit aiment projeter une image solide et conservateur. Un comptable ou un avocat peut demander à son assistant pour répondre au téléphone, "Bonjour, le bureau de Paul Smith." D`autre part, le personnel de marketing et informatiques peuvent décider d`adopter un ton plus décontracté et réponse, "Bienvenue au Groupe Omega. Nous espérons que vous avez un jour merveilleux."
Découvrez le nom du client et l`objet de son appel dans les premières minutes de la conversation. Si le client hésite et a tendance à radoter, prendre en charge la conversation et obtenir les informations nécessaires. Utilisez un bloc-notes à droite les noms et les points clés. Chaque fois que possible, tisser le nom du client dans la conversation.
Parlez avec un sourire. Les clients potentiels vont répondre favorablement à une voix agréable et joyeux. Lorsque l`on parle, varier l`expression et le ton et énoncer tous les mots. Ne pas, cependant, devenir trop familier et divulguer trop de détails personnels et de l`entreprise.
Écoutez attentivement et de ne pas interrompre le client. L`appel peut être long, surtout si l`anglais est pas la langue maternelle de la personne. Ne pas corriger la grammaire ou la prononciation. A des intervalles appropriés, reformulez ce que vous pensez que le client a dit et demander des éclaircissements.
Évitez de mettre les appelants en attente pendant une période de temps prolongée. Les clients potentiels peuvent changer leurs esprits et appeler un concurrent si elles ne reçoivent pas une attention immédiate. Si vous ne pouvez pas faire face à la demande de l`appelant, demandez si vous pouvez lui rappeler plus tard. Retour à l`appel avant la fin de la journée d`affaires ou première chose le lendemain matin.
Résoudre la situation. La plupart des demandes des clients impliquent une question ou simple demande. Si la politique de l`entreprise vous empêche de prendre des mesures immédiates, informer le client que vous allez parler à votre superviseur sur son nom. Fournir au client un calendrier réaliste pour les procédures de suivi.
