Que vous preniez une commande pour une pizza, une commande pour quelque chose d`une publicité télévisée, des pièces de voiture ou d`un système de transport, le processus de prise de commande ne change pas. Être poli et de recueillir toutes les informations nécessaires pour passer la commande complète la transaction de manière professionnelle et favorise la satisfaction des clients. La prise processus de commande peut déterminer si un client passe un ordre de répétition.
Identifiez-vous et votre lieu d`affaires lorsque vous répondez au téléphone. Par exemple, "ABC123 Company, ceci est Sally, comment puis-je vous aider aujourd`hui?" Ne jamais manger ou boire quand sur le téléphone et parler clairement et lentement pour que le client peut vous comprendre. Gardez votre voix sur un même Niveau double si vous avez tendance à parler fort, freiner cette tendance quand sur le téléphone au travail et de garder un ton amical dans votre voix. Utilisez une grammaire correcte et éviter l`argot.
Demandez le nom de l`appelant et de l`utiliser au cours de la conversation. Ne pas appeler un client par son prénom, à moins qu`elle ne vous le soi- utiliser son titre officiel. Ne jamais mettre le client en attente, ou haut-parleur, sans demander d`abord la permission et d`attendre sa réponse.
Écoutez attentivement le client et notez toute information pertinente. Demandez-lui de répéter si nécessaire. Ne comptez pas sur votre mémoire. Ne jamais agir comme vous êtes pressé, le client le plus important est celui qui est actuellement sur le téléphone. Gardez votre patient de manière et utile.
Assurez-vous d`obtenir toutes les informations nécessaires pour passer la commande, y compris le point exact, les spécifications, la taille et toute autre information pertinente. Il est préférable d`avoir plus d`informations que vous avez besoin pour passer la commande correctement que trop peu. Toujours répéter la commande du client vers elle pour la vérification. Assurez-vous qu`elle est claire sur le prix de l`article commandé pour éviter le client recevant une surprise désagréable quand elle reçoit la facture.
Demandez au client son numéro de téléphone afin que vous puissiez le rappeler si vous avez des questions au sujet de l`ordre plus tard. Toujours terminer la conversation en remerciant le client pour son entreprise. Attendez qu`il raccroche le téléphone d`abord si il n`a pas entendu le bruit du téléphone raccroché.
