Répondre à une compagnie de téléphone avec un message d`accueil téléphonique standard montre de professionnalisme et de courtoisie aux clients. Cela peut être le facteur déterminant si les clients vont faire des affaires dans votre entreprise. Toute personne qui répond au téléphone à la compagnie devrait utiliser le même message d`accueil, ce qui en fait normalisée. salutations standards doivent être concis et avoir un ton agréable. Un accueil téléphonique écrite doit être conservée dans le dossier de référence lorsque les nouveaux employés sont embauchés.
Déterminer le message que vous voulez envoyer à vos clients. Le premier contact avec la plupart des organisations est par téléphone. En tant que gestionnaire ou propriétaire d`entreprise, les clients doivent penser l`organisation qu`ils sont en contact est professionnel et veulent leur offrir la meilleure expérience client possible.
Décider de l`information que vous voulez que les clients entendent lorsque vous appelez d`abord votre entreprise. Cela peut être le nom de la personne qui répond au téléphone ou le nom de l`entreprise. Par exemple, "Bonjour ceci est (nom), de la société xyz," ou, "Bonjour, entreprise xyz service à la clientèle. Ceci est (nom)."
Mettre en place une question à poser au client d`obtenir des informations supplémentaires. Après la première partie du message d`accueil, le récepteur peut demander "Comment puis-je t`aider?" ou, "Comment puis-je vous aider aujourd`hui?" ou, "Puis-je avoir votre nom ou votre numéro de compte?" ou, d`autres questions obtenir de l`information nécessaire pour fournir une assistance.
Pratiquez la norme saluant à haute voix pour décider si cela semble approprié et logique.
Notez le message d`accueil téléphonique standard pour avoir le dossier pour les nouveaux employés.
