Utilisation de l`étiquette appropriée sur le téléphone est essentiel pour établir une image saine de l`entreprise et le maintien de relations sur une distance. agents téléphoniques sont souvent la première ligne de contact pour de nombreuses entreprises et centres de service à la clientèle. Salutation sur le téléphone établit l`humeur pour la conversation, et peut faire la différence entre un agréable ou un appel désagréable. Salutations devraient être bien élevé, déterminé, et détendue. salutations téléphoniques sont tout aussi importants dans les conversations personnelles comme ils sont dans les transactions commerciales.
Préparez-vous à un appel téléphonique en pensant à ce que vous allez dire.
Prenez une grande respiration avant de répondre à un appel. Le maintien d`un état de relaxation est essentiel de parler pensif, lentement et clairement.
Spit toute la gomme ou de la nourriture avant de répondre à un appel. Évitez de faire du bruit supplémentaire à proximité du récepteur. Maintenir l`accentuation précis et énonciation.
Répondez au téléphone avec votre salutation initiale. Parlez directement dans le récepteur. Présentez-vous et demandez poliment l`appelant pourquoi il a appelé.
Mettre fin à la conversation avec un adieu poli. Si l`appelant était un client, la remercier de son appel.
Conseils Avertissements
- Le message d`accueil initial devrait être lié au contexte de l`appel, et devrait être bien intentionné. Par exemple, dites: «Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd`hui?" si vous prenez un appel de service à la clientèle. Si vous prenez un appel personnel, l`accueil peut être personnalisé et informel.
- Répondez au téléphone par le troisième anneau pour éviter les appels abandonnés.
