Comment utiliser l`étiquette de téléphone appropriée au travail

Instructions

1. Préparer pour les appels téléphoniques. Plan sur la façon dont vous allez répondre au téléphone quand il sonne. Mémorisez les déclarations que votre entreprise veut que vous utilisiez lorsque vous répondez au téléphone. Gardez l`espace autour de votre téléphone sans encombrement.

2. Décrochez le téléphone dans les trois premiers anneaux. attention Prompt montre le client qu`elle est importante pour vous, et est donc son appel.

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   Sourire que vous prenez un appel, et continuer de sourire comme vous saluez l`appelant. Il est vraiment possible pour les appelants d`entendre le sourire dans votre voix.

4. Identifiez-vous comme vous répondez au téléphone. Connaître la politique de votre entreprise sur cette question. Certaines entreprises exigent que les membres du personnel de s`identifier par leur prénom seulement, par exemple.

5. Concentrez toute votre attention sur l`appelant pendant tout appel téléphonique. Ne pas multitâche en utilisant l`ordinateur, de manger, ou de communiquer avec camarades de bureau pendant que vous écoutez.

6. Prenez un message complet si votre correspondant essaie de joindre quelqu`un d`autre. Gardez notepaper et un stylo par le téléphone pour se préparer à cette tâche. Descendez le nom de l`appelant, un numéro de contact et un résumé de la raison de l`appel.

7. Merci de l`appelant pour l`appel téléphonique que vous dites au revoir.