Comment répondre au téléphone poliment

Instructions

1. Sourire avant de répondre au téléphone. Quand vous souriez, cela fait une différence dans votre voix, et vous fera entendre plus respectueux de l`appelant.

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   Prenez une grande respiration avant de parler. Cela aidera à contrôler le volume, la vitesse et le ton. Videz votre esprit pour un moment afin que vous puissiez donner à l`appelant votre attention.

3. Répondre au téléphone en disant: "Bonjour." Si vous répondez au téléphone dans votre lieu de travail, déterminer comment vous allez remplir le message d`accueil, et le garder court. Par exemple, vous pourriez dire "Bonjour, John parlant," ou "Bonjour, commandes département, puis-je vous aider?"

4. Demandez poliment, "Puis-je demander qui appelle?" si l`appelant ne s`identifie pas.

5. Répondre avec "Un instant s`il vous plaît," si vous avez besoin de transférer l`appel à quelqu`un d`autre, puis transférer l`appel rapidement.

6. Informer l`appelant, "Je suis désolé, il ne sont pas disponibles en ce moment, puis-je prendre un message?" si le destinataire de l`appel ne sont pas disponibles. Écrivez le message de l`appelant, y compris son nom et son numéro de téléphone, de sorte que l`appel peut être renvoyé.