Comment surveiller et améliorer les opérations en milieu de travail

Commencez par créer un environnement de travail qui accepte et embrasse le changement. Une politique de porte ouverte, un traitement juste et respectueux et des communications ouvertes sont quelques-uns des ingrédients les plus importants. Si vous prenez le temps de poser une fondation qui encourage et récompense les contributions des employés avant de mettre en œuvre un plan de suivi et d`amélioration opérationnelle, il sera beaucoup plus facile d`obtenir le buy-in nécessaire pour améliorer non seulement les opérations en milieu de travail, mais l`ensemble de votre entreprise.

le "INTELLIGENT" système utilise un acronyme pour guider les entreprises dans la définition des attentes qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns. Pour ce faire, pour chaque département. Ensuite, définir des critères de référence à utiliser dans le suivi. Par exemple, un objectif pour les opérations de service à la clientèle pourrait être atteint un taux de 99 pour cent de satisfaction client, un objectif pour les comptes débiteurs pourrait être d`augmenter le taux de recouvrement de 20 pour cent dans les six mois et un objectif pour votre information département de technologie pourrait être d`intégrer pleinement le point programmes -of-vente et de gestion des stocks.

Impliquer tous les employés dans le suivi du processus. Les gestionnaires peuvent procéder à des examens de niveau de service, telles que la surveillance des appels et observations de bureau secondaires, analyser les rapports et de disséquer les processus opérationnels actuels. les employés de niveau inférieur peuvent effectuer des tests de qualité et de fournir des informations sur les flux de travail actuels. Horaire régulier privé, département et réunions échelle de l`entreprise pour examiner les résultats et de déterminer quand ou si des changements de processus sont nécessaires.

Un plan d`amélioration axé sur les résultats se concentre sur l`amélioration des coûts, la qualité, le service ou la vitesse. étapes d`action vont de faire des modifications mineures qui éliminent les étapes en double ou d`autres licenciements de flux de travail à la mise au rebut et la refonte de tout un processus. Une refonte complète comprend l`analyse, la priorisation et réassembler les tâches et les étapes opérationnelles. Une refonte complète des processus pourrait être nécessaire lorsque les règlements de conformité changent ou d`intégrer l`évolution des technologies dans votre entreprise.