Le contrôle de qualité est la façon dont une entreprise améliore les opérations quotidiennes. Cette activité peut se concentrer sur les opérations internes ou externes, tels que la façon dont les employés complète des tâches de production ou la commercialisation de produits pour les consommateurs. Service de procédures de contrôle qualité centre sur les départements de service d`une entreprise. départements de service peuvent être service à la clientèle, les fournisseurs de support technique ou de maintenance. L`identification de ces procédures de contrôle de qualité peut aider à se concentrer sur la gestion de la façon d`améliorer l`entreprise. Apporter des améliorations ou des ajustements assure l`entreprise fonctionne bien et chaque département ou client reçoit un soutien adéquat.
Examiner les processus de service actuels et leur impact sur chaque département. Par exemple, les propriétaires et les gestionnaires doivent évaluer la façon dont le service client traite les plaintes, d`éduquer les consommateurs et les enquêtes de conduite. Ces actions entraînent tous dans l`identification des procédures de contrôle de la qualité de service.
Inspecter les marchandises pour le montage ou la construction correcte. les gestionnaires de la Croix-chèques et d`autres employés pour veiller à ce qu`ils procèdent à des vérifications d`examen de la qualité. examens de contrôle de la qualité fournissent un service aux départements de production et aider les gestionnaires de production exécutent des opérations compétentes.
Comparer les pratiques observées à des procédures normalisées d`exploitation de l`entreprise. Ces procédures dictent la façon dont les employés doivent remplir les écarts tâches- de procédures standard peut identifier un besoin de contrôles de qualité de service.
Audit des processus internes à l`aide d`un consultant indépendant ou un cabinet comptable. vérificateurs externes peuvent objectivement commenter sur les contrôles de qualité de service et la nécessité d`améliorer si nécessaire. Obtenir une seconde opinion assure également que la société suit la réglementation gouvernementale ou d`autres restrictions d`organisations externes.
Conseils & Avertissements
- Le contrôle de qualité est un processus continu. Alors que certaines entreprises testent des contrôles de qualité de service pour chaque fonction, d`autres utilisent un processus d`échantillonnage pour vérifier au hasard pour la qualité du service. Les grandes entreprises peuvent avoir un seul département consacré aux examens de contrôle de la qualité.
- Former les employés dans la politique de l`entreprise et de tester leur compréhension. Les employés qui ne connaissent pas ou ne comprennent pas les procédures de contrôle de qualité de service peuvent effectuer des tâches de la façon qu`ils désirent, ce qui entraîne une violation de la politique de l`entreprise.
- Défaut de vérifier la qualité ou la mise en œuvre des normes de contrôle de qualité de service peuvent se traduire par une entreprise présentant des biens ou des services qui sont défectueux ou préjudiciables aux consommateurs. La vente de produits qui ne les normes gouvernementales peuvent entraîner des amendes et des pénalités.
