Les conflits de personnalité en milieu de travail

De nombreux conflits ne sont pas, en fait, sur la base de la personnalité. Selon le consultant en ressources humaines Ronald H. Sevrage, "Un vrai conflit de personnalité est un problème de diversité fondée sur les systèmes sexe, l`âge, et de croyance." En règle générale, un conflit commence par un désaccord sur une question d`affaires, puis dégénère en une question de personnalité. Les gens peuvent se poser deux questions afin de déterminer si un conflit est vraiment basée personnalité. "Est-ce que je suis frustré ou en colère avec l`autre personne tout le temps ou tout simplement d`une question liée au travail spécifique?" "Si la colère est sur les questions de travail, il est déraisonnable ou disproportionné par rapport à la situation?"

Si les réponses à ces questions indiquent un conflit sur la base de la personnalité, l`attitude change de la part de ceux qui sont impliqués sont obligatoires. Accepter les différences individuelles est la première étape dans le changement d`attitude. Abstention de commérages ou se plaindre de la personne à d`autres aide à désamorcer la situation et empêche les gens de "prendre parti" dans le conflit. Une écoute attentive à l`autre personne, compte tenu honnêtement leur opinion et d`être courtois et flexible dans toutes les interactions favorise le respect.

les conflits liés au travail apparaissent souvent comme des conflits de personnalité. Pour déterminer la nature d`un conflit, les auteurs Turner et Weed, dans leur livre "Conflits dans les organisations," suggèrent que les gestionnaires demandent "quelle" et "Pourquoi" plutôt que "qui." les conflits en milieu de travail peuvent être le résultat des besoins non satisfaits, les zones de chevauchement des responsabilités, des priorités contradictoires, les changements organisationnels ou rôle, ou les pannes de communication. identification de la "quelle" et "Pourquoi" du conflit arrive à la racine du problème et lui permet d`être abordée d`une manière impartiale non menaçante, plutôt que comme une question de personnalité.

Manipulation et la résolution des conflits est essentielle à l`efficacité du travail et la rétention des employés et implique les gestionnaires et les employés. Idéalement, les gestionnaires devraient encourager et soutenir les employés dans la résolution des conflits sur leur propre en les aidant à acquérir les compétences nécessaires. Que la résolution est réalisée par des employés ou facilité par les gestionnaires, le processus est le même. Aborder la question face-à-face et en privé. Commencez par indiquer clairement, sans reproche, qu`il existe un conflit, la cause du conflit et pourquoi il devrait être résolu. Collez les questions et éviter des attaques personnelles ou des commentaires sarcastiques. Identifier les situations spécifiques ou le comportement, le cas échéant. Écoutez attentivement et ne pas interrompre quand l`autre personne parle. Communiquer avec courtoisie et respect. Rappelez-vous que la résolution des conflits nécessite des compromis qui se concentre sur la réalisation d`un but désiré.