Questions à résoudre les conflits

Afin de bien comprendre la situation, une personne en conflit devrait poser des questions fondées sur des faits. des questions fondées sur des faits commencent avec qui, quoi, quand, où et comment. "Comment est-ce que je vous fais mal à l`aise?" est un exemple d`une question fondée sur les faits. Permettre à la personne de répondre sans interruption.

des questions exploratoires aident les personnes en conflit en apprendre davantage sur ce que le problème est et comment il peut être résolu. Questions exploratoires comprennent "Est-ce la seule option que nous avons pour résoudre cela?" ou "Quels moyens pensez-vous que nous pouvons essayer de nous en sortir?" Apprendre ce que le problème est et comment chaque personne se sent elle peut le mieux être résolu sont des clés importantes à la résolution des conflits.

En utilisant des questions qui semblent accusatoire juste escalade du conflit. Faites preuve de tact et éviter des questions telles que "Pourquoi avez-vous d`être de cette façon?" ou "Pourquoi ne pas agir comme un adulte?" les questions accusatrices conduisent généralement à crier et, éventuellement, les combats physiques. Les conflits peuvent être résolus mieux si les deux personnes sont calmes et prêts à en parler comme des adultes.

Être spécifique avec des questions est important. La résolution de conflit ne peut se produire lorsque les deux gens comprennent où chaque viennent. Assurez-vous de demander pourquoi le conflit se produit, ce qui a rendu escalade et comment il peut être résolu. Il est également sage de prendre des mesures et de poser des questions pour savoir comment éviter tout conflit avec cette personne à l`avenir.