Comment identifier les lacunes de formation

Créer une équipe de projet afin de déterminer si l`écart de performance couvre l`organisation, comme la haute turnover- implique des processus obsolètes ou la modification technique des ou est le résultat d`une mauvaise performance des employés. La formation des employés dans un système d`inventaire obsolète ne va pas améliorer l`efficacité, d`accélérer l`exécution des commandes ou d`éliminer les erreurs d`expédition. réactions épidermiques qui blâment les employés d`un processus défectueux peuvent entraîner des temps et d`argent qui ne donnent des résultats de formation gaspillée.

Recueillir des données. Les plaintes des clients, des enquêtes de satisfaction et sondages auprès des employés génèrent beaucoup de données et de révéler ce que les employés connaissent leur travail et la façon d`accomplir les tâches. Suivi des enquêtes auprès des groupes de discussion sur des thèmes clés issus des enquêtes. Piste rejette, les retours et les remboursements, et retravailler sur une période de temps à des périodes de production ou de services de pointe. Prenez un presse-papiers et d`observer la performance des employés en temps réel contre les instructions de travail écrites et des normes de performance / qualité. Notez que les processus contribuent à l`écart de performance.

Créer un organigramme du processus en question. Par exemple, si vous obtenez beaucoup de plaintes au sujet de votre temps de réponse du centre d`appels ou inondés avec des produits retournés, réunir un groupe de PME - experts en la matière - et notez les étapes pour prendre les appels des clients du début à la fin. Getting les gens qui font le travail à faire partie de l`équipe encourage buy-in pour la formation à venir. Si vous avez plusieurs postes ou départements qui sont parties prenantes dans le processus, répétez le processus d`écoulement traçant avec chacun pour repérer les variations.

Comparez les organigrammes. Identifier les variations, l`effort dupliqué et étapes manquantes ou inutiles. Le processus lui-même peut-être besoin d`une révision. Mettez en surbrillance chaque fois qu`une étape dans le tableau de flux diffère de l`instruction de travail écrit ou SOP. Les variations peuvent indiquer ce changement des équipes sont confus ou mal informés au sujet du processus et comment les tâches doivent être effectuées. Si le processus est valide, mais les résultats sont inférieurs aux normes, la formation est nécessaire.

Processus et analyse toutes les données recueillies dans cette phase. Rechercher des thèmes ou des anomalies communes. Utilisez les données pour identifier la cause de l`écart de performance. Il peut y avoir plusieurs facteurs contributifs. Cet exercice vous aidera contenu de la formation de mise au point et de la méthodologie pour un maximum de résultats.

Décider si la formation peut améliorer la situation et combler l`écart de performance. Si un processus est rompu, le moral est bas ou les employés n`ont pas le niveau de compétence pour le procédé amélioré, seulement les employés de recyclage seront les rendre plus aptes à faire les mauvaises choses. Si vous avez identifié un processus défectueux, avec vos PME impliquées, apporter des modifications au processus. Testez le processus révisé jusqu`à ce que vous obtenez les résultats qui répondent aux résultats souhaités. Maintenant, vous êtes prêt à mettre l`accent sur la formation.

Élaborer un plan pour former tous les employés touchés par le processus ou une procédure révisée. Cela comprend aussi bien les gestionnaires. Le contenu de la formation réelle peut varier selon le ministère, le niveau ou l`emploi. La formation peut être fait à l`interne, en ligne, par l`intermédiaire d`un tiers entrepreneur, un fournisseur ou un fournisseur de matériel ou de matériaux, ou par le biais d`un séminaire public hors site. Le coût et l`emplacement, du temps loin du lieu de travail et le nombre d`employés touchés aidera à déterminer votre plan d`action.

Mettre en œuvre la formation. Recueillir des commentaires des stagiaires après chaque session et apporter des corrections ou des changements qui affectent la qualité de la formation et de l`efficacité d`apprentissage. La rétroaction fermera la boucle et soit valider la conclusion et le plan d`action d`évaluation ou de révéler de nouvelles lacunes dans le besoin de l`évaluation.