Comment documenter un processus métier

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Au cours de la journée de travail, les employés suivent plusieurs processus pour atteindre leurs objectifs. Ces objectifs varient en fonction de la position et comprennent des tâches telles que les entrées de journal d`enregistrement, de répondre aux demandes des clients ou des problèmes informatiques de dépannage. Chaque département travaille à des objectifs différents et utilise différents procédés pour atteindre ces objectifs. Certaines entreprises manquent de temps aux détails soigneusement les processus d`affaires qu`ils utilisent. Cependant, l`écriture sur les processus de l`entreprise offre de nombreux avantages pour une entreprise. Quand une entreprise documente ses processus d`affaires, il crée des étapes détaillées avec laquelle il peut guider les employés actuels et de former de nouveaux employés.

Instructions

  1. Écrire l`objectif du processus d`affaires. Cette déclaration énumère la raison et l`importance de suivre le processus décrit. Lors du développement de votre objectif, réfléchir à pourquoi les employés doivent suivre le processus et demander à la direction ce que le résultat de la suite du processus devrait BE- votre objectif devrait transmettre ces ententes.




  2. Identifier chaque étape qui se produit tout au long du processus et écrire chaque étape comme une seule phrase.

  3. Passez en revue chaque étape pour déterminer si elle ajoute à la fin du processus ou utilise des ressources sans valeur ajoutée. Éliminer les étapes qui ne contribuent pas à l`objectif.

  4. Identifier et lister les tâches nécessaires pour compléter chaque étape. Inclure des informations sur les ressources nécessaires pour terminer l`étape et comment acquérir ces ressources. Écrivez chaque détail dans l`ordre qu`il doit être effectué.

  5. Dessinez un organigramme. Certains employés apprennent plus en voyant un diagramme visuel du processus d`étapes de lecture. Inclure chaque étape et détail écrite dans le processus dans l`organigramme.

  6. Passez en revue l`ensemble du processus afin d`identifier les étapes manquées. Après la création d`un processus d`affaires préliminaire, lire le document depuis le début. Pratiquez chaque étape à la fois visuellement et physiquement pour garantir que toutes les mesures nécessaires sont inclus. Après avoir conclu que le processus d`affaires est terminée, imprimer une copie finale du document.

Conseils & Avertissements

  • Supposons que l`employé lecture du processus d`affaires n`a aucune connaissance préalable de la société ou de ses ressources et inclure des mesures qui semblent évidentes pour le travailleur expérimenté parce que ces étapes peuvent ne pas être évident pour le travailleur inexpérimenté.
  • Créer le document de processus d`affaires en utilisant un logiciel de traitement de texte. Cela vous permet d`effectuer des modifications simples comme le processus d`affaires évolue.

Les références

Entreprise / Gérer une entreprise / Exploitation d'une entreprise

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