Organigrammes sont des représentations graphiques de la façon dont les processus devraient se dérouler. Utilisez un organigramme pour expliquer un processus, d`identifier les domaines à améliorer, de comprendre un processus et de le documenter. Chaque symbole dans un organigramme de processus signifie une activité, la prochaine étape, décision ou autre étape d`un processus.
Déterminer le processus qui fera l`objet de l`organigramme et de déterminer comment en profondeur l`organigramme sera. Par exemple, un organigramme de commande client créé pour le service à la clientèle ne sera pas aussi large que celui créé pour l`ensemble de l`entreprise. L`organigramme créé pour l`ensemble de l`entreprise comprendra d`autres ministères et peut-être des fournisseurs, alors qu`un service à la clientèle comprendra uniquement les étapes pertinentes pour le service à la clientèle.
Dressez le processus du début à la fin. Posez des questions telles que, "Quelle est vraiment la prochaine étape et quelles décisions doivent être prises au cours de laquelle les étapes?" Liste de chaque étape du processus pendant la séance.
Tracez un cercle pour signifier le point de départ dans le processus. Dans les organigrammes, un cercle représente le début et la fin d`un processus.
Dessiner une flèche de conduire à l`étape suivante du processus. Si une décision doit être prise à la prochaine étape, dessiner un diamant pour représenter le point de décision, puis écrire la question dans le diamant. Pour chaque option de décision, tracer une ligne du diamant à l`étape suivante du processus. Si une décision ne se produit pas, dessiner un carré pour signifier l`activité qui se produit à cette étape.
Continuer à dessiner les formes appropriées pour signifier à chaque étape du processus. À la fin du processus, dessiner un cercle.
Conseils & Avertissements
- Pour vérifier la validité de l`organigramme du processus, demandez à quelqu`un de familier avec le processus complet à l`aide de l`organigramme. Soyez prêt à faire des révisions à l`organigramme pour clarifier tout malentendu.
