Comment mieux satisfaire vos clients

Instructions

1. 
   
   
   
   

   Demandez-leur comment le service est. Ceci est facile, mais il peut conduire à une réponse en un seul mot. Néanmoins, il est un moyen utile de commencer la conversation - il suffit de demander au client comment ils ont trouvé tout. "Y at-il autre chose que je peux faire pour mieux vous servir?" est une déclaration qui fera l`affaire.

2. Demandez pourquoi ils vous aiment. Au lieu de simplement sortir et demander pourquoi ils continuent à revenir pour votre service, leur dire d`abord que vous cherchez à obtenir des commentaires honnêtes et constructifs. Alors, dites-leur de dessiner sur les points positifs et négatifs. Faites-leur savoir que même s`ils vous donnent un négatif, il est OK et vous accueillent les évaluations.

   

3. Trouvez des lacunes. Cela va de pair avec les négatifs qu`ils peuvent élever. Au lieu de dire, "L`attente était trop longue," vous pouvez demander au client de développer davantage. Demandez-leur ce spécifiquement contribuera à améliorer les choses du point de vue du client. Rappelez-vous que c`est la personne que vous voulez faire plaisir, donc ils vont probablement avoir une autre vision des choses. C`est bon - voilà comment vous satisfaire eux - en identifiant leurs besoins et mettre en œuvre des tactiques qui améliorent grandement l`entreprise.