Quels sont les outils d`amélioration continue de la qualité?

La mise en œuvre d`un programme CQI réussie comporte quatre phases - planifier, faire, analyser et agir. Chaque phase du processus d`amélioration continue de la qualité implique l`utilisation d`outils et une approche structurée, réfléchie pour aider à assurer le succès de chaque étape avant de passer à la suivante. Il existe des applications logicielles qui peuvent aider à la mise en œuvre de CQI et de suivi, d`automatiser une grande partie du travail nécessaire dans le processus.

Programmation à l`aide d`un planificateur est le premier outil nécessaire dans cette phase. Obtenez tous les acteurs clés impliqués dans la décision de ce changement doit avoir lieu et le résultat perçu. Aller de l`avant sans "buy-in" des acteurs clés peuvent faire dérailler les efforts de changement avant qu`ils ne commencent vraiment. Vérifiez les feuilles peuvent être utilisées ici pour aider à recueillir des informations. Ce sont simplement les fiches d`composées de listes de contrôle des informations nécessaires et utilisées pour assurer que les données clé ne soit pas oubliée. Comment obtenir les données dépendront de chaque processus de CQI, mais beaucoup d`utilisation observation, sondages / questionnaires ou des entrevues pour recueillir les informations nécessaires. Tracer et les diagrammes sont ensuite utilisés pour hiérarchiser et rassembler les informations d`une manière action.

Agir sur cette information devrait être fait comme un cas de test initialement. Plutôt que de mettre en œuvre les résultats de toute l`entreprise directement, cette étape permet l`observation et les commentaires des participants avant de le déployer à tout le monde. Définir un laps de temps et de fournir les "bénévoles" avec des outils de rétroaction (enquêtes écrites, des cartes de commentaires, par exemple, des critiques verbales ou les deux) et des forums, comme ces données est nécessaire pour la troisième phase.

L`analyse des données de la deuxième phase permettra de déterminer si l`initiative de l`effort de CQI doit être roulé-out échelle de l`entreprise. Il y a plusieurs graphiques qui peuvent être utilisés comme des outils pour analyser les données (graphiques variables, graphiques moyennes et portée pour ne citer que quelques-uns), en plus d`utiliser les données pour suivre les changements numériques dans les niveaux de service à la clientèle, les délais d`achèvement des projets et autres potentiels CQI initiatives.

Agir pour mettre en œuvre, ou non, les résultats ACQ est la quatrième et dernière phase du processus d`amélioration continue de la qualité. Après avoir examiné les données de la phase trois, si l`analyse des résultats sont positifs, mettre en œuvre les améliorations échelle de l`entreprise en utilisant les mêmes processus et les outils utilisés dans la phase trois, simplement sur une plus grande échelle. Si les résultats de CQI de test ne sont pas positifs, commencer à nouveau à la première phase et de re-adresse comment le processus de CQI a été conçu, analysé et mis en œuvre.