Les meilleures pratiques pour une organisation sont souvent appelés politiques et procédures. Une politique est primordiale, base globale pour une décision. Une procédure explique comment faire quelque chose. Par exemple, une politique serait de traiter un client avec respect. La procédure correspondante est de saluer le client à l`aide de leur nom et prénom. Pour les employés nouveaux et existants, les politiques et les procédures sont souvent en ligne ce qui le rend plus facile de les tenir à jour et à jour.
Identifier les rôles d`emploi qui sont responsables de l`entretien des politiques et procédures. Souvent, cette responsabilité est le devoir d`un analyste de la qualité ou d`un analyste d`affaires.
Revoir la politique ou de la procédure en cours de modification. Si l`un doit être changé, utiliser un langage qui est concis. Changer la politique / titres de procédure et les points clés en conséquence. Veiller à ce que la politique et la procédure sont factuelles.
Effectuer la procédure comme il est expliqué ou le donner à un autre employé pour effectuer la procédure. S`il y a des étapes ou des hypothèses manquantes dans la procédure, ajouter ces étapes, clarifier toutes les hypothèses et d`effectuer à nouveau la procédure.
Audit des politiques et procédures une fois tous les deux mois. Sélectionnez les procédures qui sont utilisées fréquemment et pas aussi souvent.
Conseiller les groupes concernés des changements politiques / procédures.
