Leadership et gestion des forces

Les gestionnaires assument la responsabilité de leur travail et sont tenus responsables de la qualité du travail fourni par leurs équipes et les membres de l`équipe. Ils ne passent pas le dollar ou blâmer les autres ou les départements. Même si l`équipe atteint ses numéros de cible, si un ou deux individus sont performants en deçà des normes, le gestionnaire est tenu responsable des résultats individuels. Il peut parfois être une tâche ingrate JOB- tout le crédit va aux personnes qui effectuent au-dessus des attentes, mais quand certains membres sont performants en deçà des attentes, il est le gestionnaire qui a besoin de faire les choses.

Comprendre et utiliser les talents des employés devraient être hauts sur la liste de tous les gestionnaires. Les gestionnaires dont les équipes surpassent les autres dans l`organisation comprennent l`importance de maximiser les talents de chacun. La tendance dans de nombreuses organisations est de passer du temps sur les faiblesses au lieu des points forts. gestionnaires qualifiés savent qu`ils ne disposent pas de 10 représentants du service à la clientèle travaillant sur l`équipe, ils ont 10 personnes qui fournissent un service à la clientèle. Il est de la responsabilité du gestionnaire de déterminer ce que les employés sont bons, les types d`emplois qu`ils font bien et les talents qu`ils présentent naturellement.

La clarté des objectifs aide à apaiser les craintes des employés quant à l`avenir et de l`inconnu. La clarté d`un gestionnaire fournit contribue à rendre plus facile à voir l`avenir, l`impact des emplois ont sur les clients et la rentabilité de l`organisation. En clarifiant la vision et le répéter souvent et simplement, le gestionnaire minimise les préoccupations des employés au sujet de ce qu`ils font et comment leur travail inscrit dans la mission de l`entreprise. Clarté contribue à renforcer la confiance entre l`équipe, qui est nécessaire pour atteindre les objectifs de l`équipe.

Une des principales responsabilités du gestionnaire est d`être passionné par quelque chose que l`équipe fait et d`être inébranlable dans son optimisme à propos de l`équipe et de ses objectifs. Même quand les choses ne vont pas bien, le chef d`équipe doit exprimer une croyance optimiste que les choses vont améliorer. Rien ne peut obtenir de la manière de cette attitude. L`optimisme aide à distinguer le gestionnaire comme un leader et une personne que les membres de l`équipe peuvent respecter et se passionner aussi bien.