Comment se préparer à une entrevue en tant que chef de l`équipe de service à la clientèle
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Le lieu de travail utilise des équipes pour accomplir un grand nombre des objectifs de l`entreprise. Ces objectifs comprennent la mise en œuvre de nouveaux logiciels, le développement de nouveaux produits ou la construction d`un nouvel équipement. Chaque équipe exige que les employés dévoués à la réussite du projet et un chef de file pour superviser l`avancement du projet. De nombreuses équipes utilisent à la fois un chef d`équipe et un coordonnateur de l`équipe pour gérer le travail des employés. Ces deux rôles servent à des fins différentes de l`équipe.
Le chef d`équipe fournit des directives aux employés et les conseille sur la façon d`accomplir des tâches spécifiques. Il rencontre avec les employés régulièrement pour suivre leurs progrès, résoudre les problèmes et de les passer à la tâche suivante. Il rencontre aussi avec l`équipe en tant que groupe. Ces réunions tournent autour de fournir une vision pour l`équipe et garder l`équipe concentrée sur son objectif. Il peut reconnaître les réalisations des membres de l`équipe lors de ces réunions. Il permet également aux membres de l`équipe de partager leurs progrès avec le reste de l`équipe et demander de l`aide si nécessaire.
Le coordonnateur de l`équipe facilite les actions de l`équipe. Elle planifie les réunions de l`équipe pour recueillir. Si un membre de l`équipe quitte le bureau et a besoin d`assister par conférence audio, le coordonnateur de l`équipe gère les aspects techniques de la mise en place de l`appel. Elle rédige les procès-verbaux et des courriels sur eux au groupe. Elle envoie également des e-mails à mettre à jour l`équipe entre les réunions. Lorsque les membres de l`équipe manquent de ressources pour accomplir une tâche, elle acquiert ces ressources pour le membre de l`équipe.
Une grande différence entre un chef d`équipe et un coordonnateur de l`équipe implique la direction prévue. Le chef d`équipe remplit le rôle de la gestion de l`équipe et fournir une orientation claire pour l`équipe dans son ensemble et pour chaque membre de l`équipe. Le coordonnateur de l`équipe assiste le chef d`équipe et les membres de l`équipe dans la réalisation des objectifs de l`équipe. Il prend la direction du chef d`équipe.
Une autre différence se produit en communication. Le chef d`équipe communique directement avec le groupe et les employés. La communication de la chef d`équipe porte un plus grand impact en raison de son rôle. Le coordonnateur de l`équipe communique les détails du groupe et renforce le message envoyé par le chef d`équipe.
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