Approches indirectes à la gestion des conflits

traits de déclenchement sont les traits que vous avez qui, lorsqu`il se manifeste dans d`autres, provoquer votre irritation. Une technique simple consiste à écrire les trois à cinq traits principaux que vous détestez en vous-même et les étiqueter comme vos points de déclenchement des conflits. Lorsque vous rencontrez une situation que vous trouvez mène vers un conflit, demandez-vous lequel de ces traits est exposée par la personne avec qui vous êtes en conflit. Vous trouverez peut-être le conflit commence à être désamorcée lorsque vous identifiez le trait de déclenchement.

Rester calme et d`éviter l`escalade des comportements unbusinesslike sont impératif pour la gestion des conflits. Vous ne pouvez pas être en mesure de gérer d`autres, mais vous êtes susceptible d`être en mesure de gérer vous-même. Une technique pour rester calme est de fournir un moment de calme pour vous. Si le conflit est découlant sur le téléphone, vous pourrez peut-être poliment et placez doucement l`appel en attente. Si le conflit est face à face, vous pourriez être en mesure d`intervenir à l`extérieur si seulement d`offrir et de récupérer un verre d`eau pour vous-même et l`autre personne. vous séparer de tension momentanément peut vous donner l`occasion de respirer profondément, recueillir vos pensées, identifier les déclencheurs et revenir avec une perspective renouvelée. Si possible, déplacer le site de la discussion à un espace privé et neutre.

Une technique pour désamorcer d`un autre irrationalité est de parler comme si cette personne est raisonnable, rationnel et calme. Essayez d`utiliser des déclarations centrées sur "je" plutôt que "toi" pour éliminer le blâme de la conversation. Maintenir un contact visuel. Nod pour fournir une assurance que vous écoutez. Prévoir du temps pour la personne à vent. Évitez d`interrompre et éviter de juger. Cherchez la vérification que vous avez assimilé précisément ce que la personne a dit. Demandez à la personne pour vous permettre de reformuler ce qu`ils ont dit pour votre clarification. Posez des questions ouvertes. Évitez le sarcasme à tout prix. Lorsque la personne a déclaré son cas dans son intégralité et que vous avez obtenu des précisions, présenter votre position et demander de vérifier que vous avez été entendu. Parler des sentiments et des réponses dans le présent, si possible, ou le plus près du présent possible. Partager reconnaissance des domaines d`accord et de désaccord.

Focus sur les actions. Demandez comment vous et la personne peut résoudre le problème. Lorsque vous êtes présenté avec une tactique de diversion, comme une diatribe sur vous-même ou les autres, revenir à la question de l`action qui a le potentiel pour réparer le problème. Demandez l`aide de l`autre personne et de déterminer comment vous et elle l`intention de soutenir l`action positive. Si aucun soutien est offert, suggérer une période de réflexion. Si un comportement de l`individu est en conflit avec les procédures et les politiques en milieu de travail, de conclure la discussion et faire appel à la médiation d`une tierce partie, comme un superviseur. Exprimez grâce à l`individu pour la volonté et les efforts vers la résolution.