Conseils d`entrevue pour les représentants du service à la clientèle aérienne

Compagnies aériennes veulent des employés qui dynamisent collègues de travail et les clients dans un cadre plutôt banale et stressant. Ressources humaines désirent les employés qui respirent le professionnalisme, le charisme et la volonté d`aller au-delà de protocole pour aider ses clients. Ces traits peuvent être illustrés avant la première question est posée: Voir l`équipe de recrutement que vous êtes le candidat idéal en maintenant une bonne posture, en gardant un sourire détendu sur votre visage et montrant attentif contact des yeux expressifs.

Au cours des entrevues de groupe couramment menées par Southwest Airlines et US Airways, maintenir ce, le langage du corps détendu positif tandis que d`autres sont répondent aux questions ainsi: HR prend note de la façon dont les candidats se conduisent même lorsque le projecteur est pas sur eux.

En raison de la nature de pression remplie de travailler pour une compagnie aérienne, les ressources humaines veulent savoir comment vous réagissez sous stress. Expliquez votre volonté de diffuser des problèmes en travaillant avec le client au lieu de les irriter davantage en régurgitant des règles à eux. Avant l`entrevue, écrire et commettre à la mémoire au congé cinq exemples de la façon dont vous tranquillement géré un client en colère et idéalement, la façon dont le client est reparti satisfait.

Idéalement, aller à l`aéroport, une semaine avant l`entrevue et à distance, regarder comment les représentants du service à la clientèle traitent les clients. Notez leur langage corporel et de prendre note de ce qu`ils disent aux clients lors des annulations ou des retards. Lorsqu`on lui a demandé comment vous gérer les clients stressés dans un cadre de l`aéroport, leur fournir les réponses données par le personnel de la compagnie aérienne.

Le travail des ressources humaines est de déterminer si vous correspondez avec la société. Au lieu de laisser la conjecture leur expliquer en termes clairs pourquoi vous êtes le meilleur ajustement en citant ce que vous appréciez le plus dans la culture d`entreprise. Si vous postulez pour un poste avec Delta, lire leur politique de service à la clientèle. Lorsqu`on lui a demandé pourquoi vous êtes un bon ajustement, expliquez que vous voulez faire partie d`une équipe dédiée à la résolution proactive des problèmes, comme en contact avec les clients deux heures avant un vol en raison d`annulations.

Utilisez la description de l`emploi comme un guide d`étude pour les questions d`entrevue potentiels: à côté de chaque point sur les exigences de l`emploi et des compétences balle, écrire un exemple de la façon dont votre expérience de travail précédente concerne.