Forces et faiblesses de soins à la clientèle

Un des points forts d`un représentant du service à la clientèle doit avoir est la capacité à travailler dans le cadre d`une équipe. Alors que le travailleur peut travailler individuellement en parlant directement avec les clients au téléphone ou en personne, le travailleur peut encore compter sur d`autres travailleurs pour répondre aux questions et d`obtenir des conseils. La force réside dans la reconnaissance des situations dans lesquelles l`employé peut travailler seul et quand une main supplémentaire est nécessaire, comme traiter avec des clients difficiles.

Une autre force que les représentants du service à la clientèle doivent avoir est la capacité de chercher un travail quand aucun est facilement disponible. Si le téléphone du travailleur ne sonne pas ou pas de clients sont dans le magasin, les travailleurs de la clientèle devraient aider les autres travailleurs dans le besoin. les employés travaillent dur sont souvent reconnus en raison de leur engagement et leur dévouement à l`œuvre en question.

Une autre force que les employeurs peuvent rechercher est la capacité à rester calme et en contrôle de la conversation. Certains clients vont appeler et se plaindre. La colère peut être trop pour le représentant du service à la clientèle à manipuler, de sorte que la conversation peut rapidement dégénérer hors du contrôle. Les employeurs recherchent des employés qui peuvent rester calme, en dépit d`être crié. Si l`employé est calme, le client peut finir par être calme et détendu aussi bien.

Debaters sont les personnes qui doivent discuter ou argumenter des changements ou des points soulevés dans une conversation. Cela ne veut pas nécessairement bénéfique pour les agents de service à la clientèle qui communiquent directement avec les clients. Plutôt que de fournir des soins et de l`aide, l`employé peut finir par se disputer et débattre avec le client. Cela peut finir par refléter mal sur la société.

Une autre faiblesse un représentant du service à la clientèle devrait éviter prend de trop pour les autres employés. Constamment faire des faveurs pour les clients et les autres employés du service à la clientèle peut distraire le travailleur de faire son propre travail de manière efficace. Si un client obtient une faveur, comme étant envoyé un nouveau produit dans l`e-mail, d`autres clients peuvent attendre le même traitement quand ils appellent. Donner des traitements des clients incompatibles peut affecter la crédibilité de l`entreprise.