Les questions d`entrevue pour un gestionnaire de services à la clientèle

Lorsqu`on cherche à combler un poste de gestion, vous voulez que quelqu`un avec une expérience préalable. Déterminer où le candidat a travaillé avant, combien de temps il a travaillé à chaque position et les raisons de son départ va peindre une image vivante du type de travailleur que vous interviewez. Demandez au candidat ce qu`il aimait le plus et le moins chaque position. Demandez-lui de décrire un moment où un client a estimé qu`il est allé au-delà pour les aider. Alors que contrer en lui demandant de relayer une histoire d`une mauvaise expérience client et la façon dont il a géré cela.

Un gestionnaire de services à la clientèle peut avoir à faire face à des situations d`urgence, comme un invité devenir bagages ou porte-monnaie malade ou perdu. Création d`un scénario et demander au candidat du travail pour expliquer comment elle allait gérer la situation. En tant que gestionnaire, elle aura aussi besoin des compétences de la pensée critique dans le traitement des employés sous sa supervision. Demandez comment elle gérerait un subordonné qui ne gère pas une situation d`invité de la manière appropriée. Si la position est dans l`hospitalité, des questions sur les préparatifs d`urgence en cas d`incendie ou autre catastrophe naturelle sont importants. Enfin, déterminer si le candidat a des premiers soins ou la formation en RCR.

Un gestionnaire de services à la clientèle a besoin des compétences pour construire une équipe efficace dans son département. Les questions doivent être posées concernant les réexamens des employés, déterminer la rémunération, les techniques d`entrevue et la façon dont il mettrait fin à un employé. De même des questions importantes devraient couvrir ses méthodes de formation des nouveaux employés, assimiler un nouvel employé dans l`équipe, le mentorat et des façons de garder le moral des employés à un niveau élevé. Demandez au candidat si elles ont terminé toute formation en gestion ou team building séminaires spécifiques au cours de leur carrière.

Tant l`hospitalité et les opérations de vente au détail sont constamment en concurrence avec des entreprises similaires pour les clients. Un gestionnaire de services à la clientèle a besoin de proposer des idées novatrices qui aboutiront à la fidélisation des clients ainsi que recueillant de nouveaux clients. Question du candidat sur leur expérience avec les enquêtes de satisfaction des clients et des programmes de récompenses. Demandez à ce que les nouvelles idées, elle apportera à votre entreprise et comment elle va les mettre en œuvre. Ensuite, déterminer quelles sont les méthodes qu`elle utilisera pour mesurer l`efficacité de ces programmes.