Idées de formation au détail

Un point de départ pour la formation est de dire aux employés comment exécuter des fonctions critiques. Vous pourriez expliquer les étapes pour effectuer une transaction de base ou de saluer et d`interagir avec un client, par exemple. Une fois que vous expliquez la tâche de vente ou d`un service, le démontrer pour l`employé. En voyant votre modèle visuel de l`approche correcte résonne avec les apprenants visuels. Avant même de commencer les techniques d`enseignement, avoir un aperçu clair de toutes les activités importantes que vous avez l`intention de couvrir. Une approche systématique organisée est plus logique que d`une stratégie fragmentée.

Le jeu de rôle est l`un des ventes au détail et des services techniques les plus efficaces. A Janvier 2010 Article de The Lion Sales, une entreprise de formation, a souligné la nécessité de jeux de rôle pour la formation de vente optimisé. Une fois que vous enseignez les employés d`une activité de vente ou de service, les faire travailler avec vous ou un partenaire pour marcher à travers le processus. Un partenaire peut agir comme un client intéressé à acheter un produit ou à la recherche pour la résolution d`un problème de service. Observer l`employé comme elle met en œuvre des mesures de formation. Après le jeu de rôle se termine, offrir une rétroaction aux partenaires et à un petit groupe le cas échéant. Les jeux de rôles fournissent une expérience pratique et de confiance.

la formation de scénarios permet aux employés de détail de visualiser une situation de vente ou de service, formuler les bonnes mesures dans leur esprit, et ensuite expliquer la décision ou l`action la plus appropriée. Vous pouvez utiliser la formation de scénarios avec des feuilles de calcul ou par la discussion verbale. Un gestionnaire pourrait dire: «Un client arrive et explique avec colère que le produit X ne fonctionne pas correctement. Que voulez-vous dire et faire?" Il appartient alors à l`employé pour préparer et expliquer les mesures appropriées de réponse. les gestionnaires de détail remettent souvent scénario feuilles de calcul à l`avance que instruire les travailleurs sur les meilleures pratiques. Utilisez des scénarios pour examen en cours.

La messagerie multimédia est un moyen simple mais efficace pour fournir une exposition répétée à d`importantes formation des conseils, des idées et des tactiques. Envoyer des bulletins internes hebdomadaires, par exemple, avec des rappels sur les problèmes de service récurrents. Inclure des idées sur des tactiques de vente utiles. conseils de message texte sont un autre bon moyen de rappeler aux employés de processus importants. L`ajout de ces méthodes de livraison à la formation en magasin amplifie le message et vous permet d`atteindre plus de personnes à la fois.