Procédures de point de vente

Toutes les procédures de point de vente impliquent l`utilisation d`équipements - varie selon le magasin - mais comprend souvent un registre ou d`un ordinateur de trésorerie, le code barres et la machine de carte de crédit. Les personnes qui avaient accès à des caisses enregistreuses au point de vente doivent suivre les procédures de sauvegarde et de la comptabilité de l`argent, les recettes de crédit et les chèques personnels. Cela comprend en suivant les procédures d`ouverture et de fermeture appropriées chaque jour ou décalage. Une grande partie de la formation procédurale point de vente se concentre sur l`exploitation de l`équipement correctement.

procédures de transaction à un point de vente de finaliser les achats des clients. Au-delà de comprendre comment faire fonctionner l`équipement, un employé doit savoir quel type de transaction à traiter. procédures de cartes de crédit comprennent rétrofacturation, dont le remboursement d`un client de l`achat et de crédit du compte pour le prix d`achat. retours de marchandises qui reçoivent un remboursement en espèces ou un crédit en magasin sont également parmi les procédures communes de point de vente.

Certaines procédures de point de vente ont trait au service à la clientèle générale au lieu d`une transaction finale. Par exemple, les clients peuvent avoir des questions sur des produits particuliers. Cela signifie que les employés de point de vente ont besoin de formation de la familiarité du produit si elles sont de donner des réponses précises. service à la clientèle au point de vente peut également inclure d`effectuer des contrôles de prix, référencement inventaire et expliquant les promotions spéciales ou des rabais qui font ou ne sont pas applicables à une transaction. Dans les magasins qui offrent des comptes de crédit, des programmes d`acheteur fréquents et listes de diffusion, le point de vente procédures comprennent également l`administration de ces programmes.

Le point de vente est également où la livraison de la marchandise a lieu. Cette procédure peut varier considérablement en fonction de ce qu`un détaillant vend. Dans de nombreux magasins, il implique tout simplement l`ensachage de la marchandise pour les clients. Dans d`autres cas, les employés peuvent envelopper des marchandises pour le stockage, l`expédition ou de don au point de vente. Lorsque les clients paient pour les marchandises en utilisant un numéro de bon de réduction ou de l`ordre, les employés de point de vente doit récupérer la marchandise à partir d`une zone de stockage ou de diriger les clients vers l`emplacement de pick-up.