Services de détail des descriptions de travail de bureau

Un représentant du Service Desk de détail est chargé de fournir des informations appropriées aux clients en ce qui concerne la société et ses services. Il peut également être demandé de prendre les plaintes des clients, trouver une solution au problème, indemniser le client et faire en sorte que la question sera résolue dans le long terme. Quand un représentant de service desk de vente au détail est confronté à une question, il ne peut pas répondre, il doit savoir comment atteindre un expert qui sera en mesure de fournir les informations. Enfin, un employé du centre de services de vente au détail peut également fournir des conseils aux clients dans le choix d`un service ou d`un produit, bien que cela puisse ne pas être sa responsabilité de base.

Comprendre les principes de communication de base et les relations interpersonnelles est une compétence essentielle d`un employé du centre de services de détail. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous serez souvent obligé de traiter avec des clients difficiles et en colère, ce qui signifie que vous devez être en mesure de résoudre les problèmes rapidement tout en restant calme et diplomatique ainsi que faire preuve d`empathie envers le client en colère ou confus. Si vous travaillez via le téléphone, vous devez être capable de parler clairement et de comprendre les gens avec une variété d`accents. Vous devez être en mesure de ramasser sur des indices tels que le ton et les silences de reconnaître l`humeur d`un client et répondre de manière appropriée.

La majorité des emplois de bureau de service de détail nécessite un minimum d`un diplôme d`études secondaires. La majorité de la formation spécifique à l`entreprise sera donnée par l`employeur. Expérience dans les emplois de service à la clientèle de détail et d`autres peut être considérée comme un atout. Pour les emplois de services de vente au détail dans les industries où la connaissance spécifique est nécessaire, vous pourriez être tenu d`avoir un diplôme en cela, ou, une discipline technique connexe. Par exemple, les entreprises de télécommunication peuvent exigé que leurs employés de bureau de services de détail ont un diplôme en technologie de l`information, de l`informatique ou d`autres disciplines connexes.

Un poste de bureau de service de vente au détail peut être une passerelle vers de nombreux autres postes au sein d`une entreprise. détail employés service desk expérimentés peuvent facilement se déplacer dans des rôles de supervision et de gestion. Dans les environnements techniques, un service de vente au détail bureau rep peut se déplacer dans une position au sein du service ou le développement de produits pour conseiller sur les nouveaux produits ou procédés. Autre carrière possible pour les avenues de détail reps service desk à la recherche d`un changement incluent réceptionniste, assistant administratif, vendeur au détail ou travailleur de soutien technique.