Les normes de rendement pour un employé de la réception

Comme la première ligne de service à la clientèle, l`employé de la réception est généralement la première personne la plupart des gens entrent en contact avec, en particulier dans le logement ou l`hospitalité des affaires. Donc, être professionnel et courtois, et d`étendre ce niveau de la conduite des affaires à tous les clients et les collègues. Votre attitude amicale est une norme de performance pour ce type de poste, et que vous voulez demontrate ce niveau de professionnalisme avec les clients qui sont en personne ou qui vous parlez au téléphone.

Les réceptionnistes doivent être compétent dans le traitement des tâches multiples à un moment donné, par exemple, la planification des rendez-vous pour les gestionnaires tout en répondant à des appels. Vous pouvez être tenu de déposer les documents tout en saluant les clients. Au cours du processus d`entrevue initiale, l`employeur vous permettra de savoir quelles tâches ils veulent que vous remplissez et quand. Si vous travaillez en tant que réceptionniste hôtel avant, alors vous pouvez être amené à rencontrer, saluer et attribuer les chambres aux clients. Cela vous oblige à être bien informés sur les politiques et les procédures standard de l`hôtel.

Comme un employé de la réception, vous devez savoir comment faire fonctionner l`équipement de base comme un photocopieur et le système téléphonique. Pour ceux qui travaillent dans un environnement de l`hôtel, il est impératif que vous savez comment utiliser la réservation informatisée, rooming systèmes d`affectation et de facturation.

La participation est une partie importante de cette position. Afin de répondre aux attentes de l`employeur, vous devez être au travail. Vous devrez peut-être travailler vacances, week-end ou en soirée. Un employé de la réception doit avoir une expérience dans la résolution de problèmes. En tant que commis dans le domaine de l`hospitalité, vous devez aligner les plaintes clients et résoudre les problèmes en temps opportun. Vous devez également traiter des questions de personnel concernant l`entretien et le ménage.