Objectifs de performance clés d`une réceptionniste

En tant que premier point de contact avec la clientèle, réceptionniste d`une entreprise a besoin d`avoir une attitude stellaire et le comportement professionnel. Une réceptionniste qui maîtrise ces compétences accueille les clients de manière cohérente, traduit une attitude amicale, et réagit d`une manière utile et professionnelle à diverses demandes. Une bonne réceptionniste accueille invité à la porte et au téléphone avec un amical, salutation courtois, et parle clairement et distinctement.

Une réceptionniste est souvent le principal point de contact non seulement pour les clients, mais aussi pour les employés de la société. Par conséquent, il est très important qu`une réceptionniste est fiable pour aider les clients et les collègues. Des exemples de mesures prises par un réceptionniste fiable inclure l`ouverture des bureaux sans délai au moment requis, la sécurisation d`une sauvegarde pour les périodes d`absence du bureau, et le verrouillage en toute sécurité des documents et matériels importants.

Une réceptionniste efficace effectue, comme il est requis par la description de poste de la réceptionniste, avec la vitesse et l`utilisation intelligente des ressources. Un tel réceptionniste saura comment utiliser toutes les fonctions du téléphone, comment écrire des messages précis et complets, où tous les matériaux nécessaires pour accomplir certaines tâches sont, et d`autres choses. Une réceptionniste haut de gamme sera en mesure de prioriser les tâches concurrentes et sera en mesure d`effectuer plusieurs tâches lorsque cela est possible.

Certains réceptionnistes doivent effectuer des tâches techniques telles que la distribution et la préparation du courrier, agissant en tant que client représentant des services, et le soutien des collègues dans une fonction administrative et exécutive adjointe. compétences techniques spécifiques sont propres à la position et varient en degré de complexité et les connaissances techniques nécessaires à l`accomplissement de ses tâches connexes.