Comment fixer des objectifs de service à la clientèle des particuliers
Fixer des objectifs de service à la clientèle des particuliers demeure l`une des méthodes les plus bénéfiques de…
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Selon Paul Sarvadi à Entrepreneur.com, "Les gens ont un profond désir de se sentir qu`ils réussir et que leurs talents et leurs capacités sont utilisées d`une manière qui fait une différence pour l`entreprise." Lorsque ce n`est pas le cas, l`établissement d`objectifs mesurables est la clé de l`amélioration des performances. Des objectifs mesurables sont des objectifs qui peuvent être évalués ou jaugées, indiquant la progression, la régression ou pas de mouvement perceptible. Collecte et de suivi des données d`amélioration des performances vous permettent de comparer les données avec les deux derniers résultats et d`autres employés occupant des postes équivalents.
Une augmentation des compétences et des compétences peut être mesurée par une augmentation des compétences. Cela se traduit par un niveau plus élevé d`aptitude, un besoin pour diminuer l`aide des autres et une diminution des erreurs. formation ou d`accompagnement supplémentaires peuvent être nécessaires pour réaliser des progrès dans ce domaine si l`individu travaille déjà à son plus haut niveau de compétence. le niveau de compétence de quelqu`un augmentation est pas du jour au lendemain, il faut du temps pour voir une amélioration notable dans ce domaine.
Une augmentation de la productivité et la gestion du temps peut être mesurée par un taux d`achèvement plus élevé tâche ou un projet. D`une semaine ou d`un mois à l`autre, vous devriez voir une augmentation marquée de l`efficacité que l`individu accomplit toujours le travail en temps opportun. Au départ, vous devrez peut-être à l`ombre de l`individu au cours d`une journée de travail typique pour déterminer si la désorganisation, ou une autre raison, est à l`origine qu`elle soit improductif.
Une amélioration de la ponctualité et de fiabilité peut être mesurée par la rapidité de l`individu en arrivant au travail, des réunions et d`autres événements. Il peut également être mesurée par la rapidité dans la réalisation de projets ou en tournant dans les rapports avant la date limite assignée. La personne est mieux donner suite à des tâches assignées? Parfois, les retards et le manque de fiabilité sont étroitement liés à la gestion du temps pauvres, et de corriger les problèmes dans un domaine se traduira par une amélioration dans d`autres domaines aussi.
Amélioration de la communication et les compétences des personnes peuvent être mesurées à la fois par la correspondance écrite et contact verbal. L`individu est plus approfondie dans la communication de l`information? Est-ce qu`il montre une amélioration dans ses interactions avec d`autres employés? L`individu est plus accessible? At-il mieux répondre à la critique? Comment peut-il gérer les conflits?
Rappelez-vous d`utiliser les données pour mesurer les objectifs d`amélioration de la performance, et de donner le temps individuel pour faire des ajustements. Selon CareerBuilder, vous devriez "permettre à l`employé entre 30 et 90 jours pour apporter les améliorations recommandées."
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