Comment se plaindre à une entreprise

Rassemblez les documents liés à l`achat tels que les recettes et les garanties en cas de besoin. Soyez équipé pour fournir d`autres informations d`achat, comme un numéro de série, les informations d`appartenance et le mode de paiement utilisé, le cas échéant.

Clarifier le problème en termes de fait et d`écrire des problèmes et des détails spécifiques pour servir de guide pour la correspondance écrite ou par téléphone. Plainte à une entreprise en termes de fait en ce qui concerne leur responsabilité plutôt que des conséquences émotionnelles que vous avez rencontrés.

Organiser des plaintes complexes par ordre d`importance. Si vous vous plaignez à une entreprise sous forme écrite la question avant tout devrait gagner d`abord leur attention. Soyez aussi concis que possible pour maximiser les résultats.

Dirigez votre appel ou la correspondance écrite au bon département de minimiser la frustration. Résumez votre plainte à un représentant de l`opérateur ou d`un service de première ligne et d`éviter les détails inutiles. Demandez la partie appropriée pour traiter votre plainte d`affaires.

Demandez le nom et l`extension du représentant de l`entreprise que vous parlez avec après votre nom est fourni. Une attitude amicale ou une entreprise fonctionne bien. Cela permettrait de minimiser encore défensivité faire savoir que vous êtes sérieux dans vos efforts à la résolution.

Plainte à une entreprise de manière efficace en parlant au service à la clientèle d`une manière calme mais grave. leur laisser le temps de digérer le problème et corriger la situation, ce qui peut prendre plus longtemps que prévu. les attentes de l`État clairement et raisonnablement, que ce soit un remboursement, remplacement ou autre recours.

Demandez à parler à un autre représentant si vous rencontrez des difficultés importantes avec la communication ou le représentant semble mal équipé pour traiter votre demande. Si vous recevez la résistance, tenir votre terre. Expliquez qu`il permettra d`économiser à la fois les parties de temps pour vous de ne pas avoir à faire un autre rappel.

Demander un supérieur seulement quand il est nécessaire que ce qui est fréquemment une demande surutilisé. Sachez que lorsque vous vous plaignez à une entreprise, les gestionnaires découragent ou réprimander subordonnés pour transférer ces appels sans vetting appropriée généralement. Par conséquent, les gestionnaires peuvent ne pas bien répondre eux-mêmes. Si le représentant du service à la clientèle a la capacité de répondre à vos préoccupations, mais est tout simplement désagréable, leur donner une autre occasion de le faire dans la raison. Faire la personne au courant de votre intention de leur offrir une chance de plus. Souvent, les attitudes ajustent pour le mieux et les résultats sont plus rapidement.

Demander le nom, l`adresse, le téléphone et le numéro de fax d`un chef de file si votre plainte n`a pas été résolu. Si ce ne sont pas disponibles, demandez une alternative. Soulignez votre volonté de travailler avec qui va gérer votre problème et votre attente que le sentiment est mutuel. Limiter les menaces de se plaindre à des tiers, tels que le Better Business Bureau, en dernier recours.