Dell est l`un des plus grands fabricants d`ordinateurs dans le monde et vend des millions de PC chaque année. Alors que de nombreux clients de Dell ont relativement peu de problèmes avec leurs achats, produits défectueux ou problèmes sont une certitude lors de la vente tant d`ordinateurs. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes avec un produit Dell, vous devez contacter le service à la clientèle ou la technologie de la division de soutien de l`entreprise à l`aide. Si les premières tentatives pour corriger le problème ne réussissent pas, cependant, vous devrez peut-être aggraver une plainte ou d`un problème sur les questions non résolues Département (communément connu sous le nom de soutien exécutif Dell).
Rassemblez tous les documents associés à votre achat Dell. Demandez à votre facture ou numéro de commande à portée de main avant de contacter Dell Service à la clientèle. En outre, comparer et enregistrer le numéro de service pour votre produit ou système Dell. Dans la plupart des cas, le numéro de service sera sur le fond ou à l`arrière du produit.
Appelez Dell Service à la clientèle au 1-800-924-9897. Attendez un représentant du service à la clientèle pour répondre à l`appel. Expliquez votre problème à la RSE, d`une manière polie amical, et rester calme et détendu. Attendez de voir si la RSE peut vous offrir une solution acceptable à votre problème. Dans de nombreux cas, la RSE peut transférer votre appel à un service différent en fonction du problème que vous rencontrez (à savoir, les problèmes de facturation ou de soutien technique). Vous devez contacter le service à la clientèle principale avant de pouvoir escalader des plaintes ou des problèmes au Département des questions non résolues.
Obtenir un cas, une plainte ou numéro de référence si votre appel initial au département du service clientèle Dell n`a pas réussi. Vous devrez peut-être appeler Dell Service à la clientèle à plusieurs reprises avant de recevoir un numéro de référence. Demandez à parler à un superviseur si la RSE vous parlez avec ne peut pas émettre un certain nombre de plaintes ou cas. Notez le numéro de cas, plainte ou référence (Dell CSRs utilisent le terme interchangeable).
Accédez à Dell "Les questions non résolues" page de support (voir Ressources).
Entrez votre adresse e-mail, le cas ou le numéro de référence et le numéro de commande Dell dans les champs correspondants sur le "Les questions non résolues" page. Entrez une brève explication des problèmes non résolus ou des problèmes que vous avez avec votre achat Dell. Clique le "Soumettre" bouton.
Attendre 48 heures pour l`équipe Problèmes non résolus pour répondre à votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, présenter une autre demande. Dans la plupart des cas, cependant, Dell répondra aux demandes de renseignements sur la page Problèmes non résolus dans le délai imparti. Pour les problèmes signalés en utilisant la page Problèmes non résolus, Dell attribue CSRs supérieurs et superviseurs aux cas de hâter de trouver des résolutions rapides aux problèmes des clients.
Conseils & Avertissements
- Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle régulière sur le site Web de Dell. Appeler le service directement, cependant, se traduit généralement dans les temps et la résolution des problèmes de réponse plus rapides. D`autre part, vous ne pouvez contacter le support exécutif Dell (Unresolved équipe Questions) sur le Web.
