Conseils de service à la clientèle de qualité pour les employés

Les clients mécontents sont parfois en colère et frustré. La meilleure chose à faire lorsqu`ils traitent avec eux est de laisser simplement les évent. Si vous les interrompre pendant leur tirade, ils sont susceptibles de devenir encore plus en colère. Finalement, ils seront à court de vapeur et se calmer, et vous serez en mesure de les traiter d`une manière rationnelle.

Une fois que le client a expliqué le problème, présenter des excuses. Même si votre entreprise ne sont pas à blâmer pour le problème du client, des excuses peut diffuser la colère et faire la sensation à la clientèle, il est traité avec respect. Si votre entreprise est à blâmer pour le problème, des excuses montre que vous reconnaissez la situation et sont prêts à aider.

Une fois que vous offrez une solution au client, assurez-vous de lui demander si elle est acceptable. Par exemple, si le client a acheté la marchandise défectueuse, elle peut préférer recevoir un remboursement au lieu d`un produit de remplacement. Si vous n`êtes pas autorisé à offrir un remboursement, offrir des alternatives telles que un produit gratuit de mise à niveau ou un coupon pour la marchandise gratuite.

Si un client fait une demande raisonnable, de trouver un moyen que vous pouvez honorer la place immédiatement en disant: «Non, il est contre la politique de l`entreprise." Si un client veut quelque chose livré demain au lieu d`attendre trois jours, contactez le service d`expédition pour voir si elle est réalisable. Même si elle ne peut pas être fait, le client est susceptible d`apprécier l`effort.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème immédiatement et la nécessité de prendre des mesures supplémentaires, donner au client un délai précis pour savoir quand vous serez de retour en contact. Assurez-vous de communiquer avec le client dans le délai. Si un retard se produit, contactez immédiatement le client et expliquer la situation. Une fois que vous mettez en œuvre la solution, suivi avec le client dans un court laps de voir comment les choses fonctionnent.