Robert Kent, ancien doyen de la Harvard Business School, a dit le mieux: "En affaires, la communication est tout." Souvent appelé soft skill, la communication fournit un lien essentiel entre toutes les fonctions de base dans une organisation. Lorsque le personnel et l`administration participer efficacement à toutes les formes de communication écrite et orale, l`organisation améliore sa rentabilité et sa crédibilité au sein de la communauté des affaires.
Normaliser les méthodes de communication. Chaque individu au sein d`une organisation a un style préféré de communication: e-mail, messagerie vocale, mémos, intranet de l`entreprise ou de conversations en face-à-face. Les problèmes surgissent lorsque les employés comptent beaucoup sur une méthode particulière, tels que les notes de service, et d`éviter de traiter directement avec des collègues. Si vous êtes un gestionnaire ou un superviseur, indiquer clairement la méthode de communication préférée pour des situations spécifiques à tous les employés.
Promouvoir plus de communication face-à-face. Les employés peuvent habilement communiquer des informations factuelles par voie électronique courriels, intranets, fax et messagerie vocale. Mais ils doivent utiliser une approche plus directe lorsqu`ils traitent avec émotion-humaine par exemple, les promotions, les rétrogradations, les réprimandes, les divergences d`opinion et des messages de félicitations.
Pratiquer l`écoute active. Aller au-delà n`écoutant que le contenu du discours d`un individu. Écoutez toute la personne en observant attentivement les expressions faciales, les gestes et les changements dans la posture. Ecoute sans jugement et de ne pas interrompre. A des intervalles appropriés, reformulez ce que vous pensez que vous avez entendu et demander à l`employé pour obtenir des précisions.
Respecter la diversité. Le lieu de travail est plus homogène employés ONe reflètent les différences d`âge, la race, l`origine ethnique, les capacités physiques et l`orientation sexuelle. En tant que gestionnaire ou superviseur, vous devez être au courant des différentes communications et styles de travail. Par exemple, certains employés asiatiques peuvent ne pas être à l`aise avec le contact visuel direct. Dans ces cas, la communication face-à-face peut être difficile et stressant.
Accroître la participation des employés au cours des réunions. Désigner un animateur différent à chaque Meeting- cela donnera à chaque employé la possibilité d`améliorer ses compétences en leadership et en communication. Commencez chaque rencontre avec un brise-glace différent et solliciter activement les opinions des employés plus calmes.
