Service à la clientèle des idées de jeux de rôle

situations inconfortables peuvent provenir de malentendus. Un tel scénario pourrait se concentrer sur un élément et une étiquette erronée discussion des politiques de change. Par exemple, un client de faire un achat dit au caissier que le prix d`une chemise téléphona mal. Le consommateur devrait payer le prix de vente de 12,99 $ pour une chemise 34,99 $. Au cours de discussions ultérieures, il est déterminé la chemise a été placée sur une vente en rack où il ne faisait pas partie. Une mesure clé du succès peut être atteint en observant comment le greffier traite des questions, d`abord en utilisant un client compréhension puis un un grave. La discussion peut suivre sur la façon d`éviter les malentendus ne se reproduise.

Les clients attendent aux travailleurs d`être informés et disponibles pour les aider. Si un des témoins des employés d`un client de stimulation à plusieurs reprises les allées du magasin, il peut vérifier que la recherche d`un élément spécifique phénomène se produit. Après avoir demandé s`il peut fournir une assistance et d`échanger des informations préliminaires, le travailleur se rend compte le magasin ne porte pas l`élément nécessaire, athough il a des produits similaires d`autres fabricants. Témoin des faits méthodes utilisées, ainsi que la connaissance du travailleur de l`inventaire, à zéro sur les besoins du client. D`autres scénarios peuvent entraîner l`entretien d`un client, soit en personne ou par téléphone, avec un épais, difficile à comprendre l`accent, traiter avec les clients indécis, ou la manipulation d`un couple avec des opinions divergentes sur un produit.

L`aspect central des erreurs est de savoir comment les manipuler après le fait. Admettre un a été fait, puis des excuses devrait précéder la recherche d`une solution acceptable pour le client et l`entreprise. Une femme ouvre un paquet ordonné, en découvrant que la figurine musicale en céramique mal a été expédié. Elle est particulièrement en colère parce que la figurine est conçue comme un cadeau spécial pour le 80e anniversaire de sa mère dans deux semaines et joue une chanson sentimentale que son mari défunt aimait. Le client est à la fois en colère et frustré que son moment de générosité sera gâté et évents que la voix à l`autre bout, même si il n`a pas été directement impliqué dans l`erreur. Découvrez comment cela, et des situations similaires impliquant le contrôle des dommages peuvent être diffusés.

Avec la vie de plus en plus occupés et l`amélioration de la technologie, les clients et les clients préfèrent souvent communiquer avec les entreprises par le biais du téléphone ou en ligne. Jeu de rôle d`une conversation téléphonique entre un représentant du service à la clientèle et le client appelant pour commander un produit ou un service. Remarquez comment le travailleur salue l`appelant, demande des informations nécessaires, répond aux questions et termine l`appel. Autre téléphone pratique l`étiquette doit inclure placer les appelants en attente, le transfert d`appels et la manipulation des appelants en colère des plaintes. Révéler une question client hypothétique soumis par courrier électronique, et avoir une réponse d`un type de travailleur. Connectez l`ordinateur à un grand écran afin que les spectateurs puissent voir ce qui est tapé. Discuter de la tonalité, la grammaire, la concision et le professionnalisme de la réponse envoyée par courriel.